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En un negocio tan intermediado como el hotelero, la comunicaciĆ³n directa con el cliente busca espacios para aumentar venta directa, adquisiciĆ³n de audiencias, y mejorar experiencia de servicio. La forma de comunicar mensajes cambia en el contenido, en los formatos, y tambiĆ©n en los canales. El mĆ³vil lo ha condicionado todo; es la voz, el email se ha adaptado perfectamente, pero las aplicaciones de mensajerĆa estĆ”n marcando el paso de cĆ³mo relacionarnos, uno a uno, con el cliente
Hay que aceptar que hay que llegar al cliente en las aplicaciones con las que normalmente se comunica. AtrĆ”s quedaron los intentos de aplicaciones del hotel en donde se disponĆa de todos los servicios y formas de comunicaciĆ³n; pero la descarga y el uso de una interface no habitual para el usuario, diĆ³ al traste con esa vĆa. Otra vez, la usabilidad se impuso.
Las llamadas āSuper Appsā: Whatsapp, Facebook Messenger, Wechat,…, se abren a que las empresas utilicen sus plataformas para llegar al cliente. Pero, sus funcionalidades y mercados de influencia son distintos. ĀæCuĆ”les son los mĆ”s convenientes en el mix de clientes?
Y ĀæquĆ© pasa con los canales mĆ”s tradicionales: email, sms? Aseguran la llegada del mensaje, independientemente del servicio de telefonĆa. ĀæCĆ³mo combinar seguridad en la entrega del mensaje, relevancia y momento adecuado?
Al igual que la oferta se adapta a las necesidades de los clientes con precios dinĆ”micos, sistemas de pago, polĆticas de cancelaciĆ³n; la relaciĆ³n con el cliente estĆ” en ese mismo proceso. Sobre esto se va a profundizar en el prĆ³ximo webinar en donde estarĆ”n con expertos en distintos canales que reflexionarĆ”n y aportarĆ”n su visiĆ³n sobre las ventajas de cada alternativa y cĆ³mo poder combinarlas en la estrategia de comunicaciĆ³n directa.
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La evoluciĆ³n de la web a las Apps a las SuperApps
Hacer una reserva, poder comprar o contratar y recibir una atenciĆ³n personalizada. Si bien hace aƱos el modelo era web + email, se evolucionĆ³ a un modelo de Apps o WebApps para adaptarse al mundo mĆ³vil y ahora se estĆ” 100% metido en el concepto de las Super Apps. Las marcas ya no pueden competir por la atenciĆ³n del cliente en un mercado de Apps muy fragmentado. Deben ser capaces de cerrar sus operaciones dentro de las Apps dĆ³nde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo.
Esta evoluciĆ³n estĆ” totalmente alineada con dos tipos de pĆŗblico muy polarizados pero que a su vez comparten un esquema de trabajo comĆŗn y que estĆ” muy alejado del entorno āordenadorā. El usuario joven y el usuario adulto (se puede pensar por debajo de 30 y por encima de 50 aƱos) cada vez se alejan mĆ”s del entorno ordenador y su dĆa a dĆa bĆ”sicamente se resuelve en el mĆ³vil.
En esta evoluciĆ³n Hoteles HQ ofrece un esquema de trabajo dĆ³nde el usuario siempre en el centro de trabajo, dispone de una gestiĆ³n de su experiencia hotelera 100% en un entorno omnicanal incluyendo WhatsApp.
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La soluciĆ³n lider para hoteles
Hoteles HQ ya es la soluciĆ³n lĆder para el sector hotelero en email, telĆ©fono y campaƱas. Ahora aƱadiendo WhatsApp al esquema de trabajo del hotel, el cliente dispone de una mejor relaciĆ³n con su hotel en el canal preferido de comunicaciĆ³n. AsĆ como la oferta se adapta a las necesidades de los clientes con precios dinĆ”micos, sistemas de pago, polĆticas de cancelaciĆ³n, la digitalizaciĆ³n de la interacciĆ³n con el cliente debe adaptarse a los canales mĆ”s cercanos en su dĆa a dĆa.
Se ha pasado de poder llamar o escribir por email o directamente usar la mensajerĆa como canal de comunicaciĆ³n mĆ”s directo, sencillo y claro.
Muchos negocios han visto en WhatsApp el aliado perfecto para mantenerse en contacto con sus clientes. Se han hecho vĆdeos, promociones, grupos y cualquier otro tipo de actividad para mantener el contacto con los clientes durante este periodo de tal forma que ahora retomar el contacto sea mĆ”s sencillo.
Cualquier sector se ha beneficiado del uso de āWhatsApp, pero en el sector del turismo tiene todas las condiciones que hacen que el uso de la mensajerĆa sea el canal mĆ”s adecuado.
1. El canal mĆ”s cĆ³modo y prĆ³ximo para el cliente. DispĆ³n de agente/s en lĆnea para responder consultas, y enviar informaciĆ³n de interĆ©s sobre el servicio, el destino o de upsell o crossell.
2. Es una venta a distancia desde el minuto 1. Vender una estancia en un hotel, unas vacaciones es siempre una venta a distancia y por tanto facilitar al mĆ”ximo al cliente el proceso de compra y resolver las dudas, comentarios, sugerencias en un chat en WhatsApp es probablemente la mejor opciĆ³n para acelerar las ventas.
3. WhatsApp es un sistema de chat que permite en la misma conversaciĆ³n poder enviar fotos, vĆdeos, planos y otros elementos que ayuden a resolver las dudas que los clientes puedan tener sobre las instalaciones o oferta turĆstica.
WhatsApp es el mejor aliado que en elĀ hotel, hoteles boutique, pueda tener a la hora de acelerar las ventas para esta campaƱa. Otra ventaja que ofrece WhatsApp es la retenciĆ³n del cliente. Una vez que el cliente entra en WhatsApp ya se tiene su contacto y datos personales. De esta forma, si no se consigue cerrar la venta en ese momento, hacer seguimiento serĆ” muy fĆ”cil para los agentes de ventas.
HQ (hotels-quality.com), una plataforma para la programaciĆ³n y automatizaciĆ³n de comunicaciones directas ofrece a todos sus clientes una integraciĆ³n muy sencilla en su conjunto de herramientas. Dentro de la oferta de herramientas para gestionar clientes, ahora se puede dar soporte al cliente desde WhatsApp, de esta forma el agente comercial puede interactuar en tiempo real.
Acelerar los procesos de compra, las ofertas, capturar a los clientes en caliente se sabe que es una prioridad para todas las empresas y con esta nueva funcionalidad disponible en exclusiva para los clientes de HQ ayudar a acelerar los procesos de venta.
En estas pĆ”ginas se puede ver una demostraciĆ³n de cĆ³mo funcionan estos formularios. Entre otras capacidades se ofrece la posibilidad de asignar idiomas por agente, horarios especĆficos de atenciĆ³n, formularios y si es necesario se pueden aƱadir pagos dentro de la conversaciĆ³n. De esta forma los agentes de venta podrĆ”n acelerar al mĆ”ximo la conversiĆ³n de visitas a conversaciones y de conversaciones a ventas.
Apuntarse alĀ webinar el prĆ³ximo dĆa 10 de Mayo
Para apuntarseĀ al prĆ³ximo webinar que se va a realizar donde explicarĆ”n en detalle cĆ³mo se realiza la venta, entrar en esta pĆ”gina y rellenar el formulario que ofrecen. Su objetivo es que durante esta campaƱa 2022 puedanĀ ayudar al mĆ”ximo en la conversiĆ³n de las visitas a ventas.
VĆdeos
WhatsApp Hoteles
Fuente Comunicae