Firmas especializadas como TANDEM estĆ”n enfocadas a brindar soluciones de diseƱo que aseguran las relaciones a largo plazo de las marcas y los productos con los consumidores. Este servicio nace de la necesidad de los lĆderes empresariales por captar y fidelizar usuarios infoxicados, es decir, saturados de informaciĆ³n.
El consumidor 3.0 dispone de mĆ”s medios y recursos para informarse y ser informado, lo que facilita que seleccione y compre aquellas marcas con las que se siente mĆ”s identificado. La hiperconectividad y un poder de decisiĆ³n mĆ”s reflexivo hacen que el consumidor sea mucho mĆ”s exigente y que los negocios se replanteen su estrategia diferencial para a ser mĆ”s competentes en el mercado.
Estudios recientes han demostrado que las empresas con capacidad para motivar la lealtad de los clientes mediante una relaciĆ³n emocional podrĆan aumentar en un 5 % su facturaciĆ³n anual.
ĀæPor quĆ© crear una comunidad?
Alrededor del 82 % de los consumidores con un vĆnculo emocional con la marca mantendrĆan su interĆ©s y fidelidad en ella. De estos consumidores, el 81 % aconsejarĆ”n la marca a su cĆrculo mĆ”s cercano y el 70 % gastarĆ” hasta el doble de dinero en ella.
Estos datos son los que evidencian la necesidad de aplicar una estrategia orientada a definir y construir una relaciĆ³n entre la marca y/o el producto y el consumidor, adoptar una perspectiva customer centric y desarrollar estrategias de fidelizaciĆ³n. Todo esto implica la creaciĆ³n de una comunidad de consumidores potenciales que, mediante su interĆ©s, confirme la viabilidad de esta nueva marca o producto en el mercado. No obstante, este proceso puede resultar todo un reto.
Profesionales especializados en este Ɣmbito como TANDEM serƔn un aliado muy apropiado para construir una marca o un producto pensado por y para los consumidores.
Construir confianza desde la coherencia, la honestidad y la inclusiĆ³n
El propĆ³sito principal de crear una comunidad de marca es dar voz a los consumidores y hacerles protagonistas desde el principio. Los usuarios, al ser partĆcipes de este proceso, pueden opinar de forma espontĆ”nea acerca del offering de la marca, lo que permite extraer insights de valor para ofrecer soluciones ajustadas a sus demandas y necesidades.
Para TANDEM, uno de los pilares fundamentales para establecer esta relaciĆ³n entre una marca o producto y el consumidor es la confianza. Los especialistas ponen su atenciĆ³n en construir la confianza, aplicando un propĆ³sito de marca de forma coherente, honesta e inclusiva como elemento clave para obtener resultados de Ć©xito.
AdemĆ”s, TANDEM sostiene que otro de los elementos esenciales es el desarrollo de un storytelling y storydoing con el que el target se sienta identificado, y usar los canales digitales como medio para llegar a los consumidores. Este proceso es imprescindible para garantizar la fidelizaciĆ³n de los consumidores y el continuo crecimiento de la marca o producto.