Meta sigue renovándose para potenciar sus servicios. Recientemente, la empresa anunció actualizaciones para WhatsApp Business, dónde incorporó una serie de nuevas funciones con inteligencia artificial creadas para optimizar la comunicación entre organizaciones y clientes. Este es un paso fundamental para mejorar la capacidad productiva en el ámbito laboral de todos los usuarios.
Las respuestas automáticas es una de las herramientas más utilizadas dentro de la aplicación de Meta. Ahora, los clientes tendrán la posibilidad de conocer que son mensajes realizados con IA gracias a un signo que estos van a incorporar. Por otro lado, las empresas grandes tendrán la alternativa de añadir un botón de llamadas en su cuenta de WhatsApp Business.
Cuáles son las nuevas funciones de WhatsApp para empresas
Recientemente, en el evento Creations 2024 que tuvo lugar en Sao Paulo, Brasil, Meta anunció nuevas herramientas para WhatsApp Business, así como la ampliación de funciones a más regiones. Si una empresa está en la búsqueda de una herramienta para ahorrar tiempo, la inteligencia artificial es una opción ideal. Por ejemplo, la aplicación de Meta incorporó respuestas rápidas impulsadas con esta tecnología para cualquier industria y así poder incrementar su productividad.
Es importante recordar que las respuestas automáticas en WhatsApp Business ya estaban habilitadas, pero con esta actualización de Mets, se indicará mediante un signo que estos mensajes fueron realizados con inteligencia artificial. “Estamos capacitando a la IA para responder a las preguntas más populares que reciben las empresas en WhatsApp, de modo que puedan ayudar rápidamente a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan”, señaló Meta en el evento antes mencionado.
«Estamos capacitando a la IA para responder a las preguntas más populares».
Verificación de Meta para WhatsApp Business
El signo de un check al lado del nombre de la compañía es una clara identificación para que los usuarios sepan que se trata del WhatsApp original de la empresa en cuestión. Esta herramienta se llama Meta Verified o Verificación de Meta. Ahora, la compañía está empezado a implementar Meta Verified en la aplicación WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia, la idea es que se expanda globalmente en el mediano plazo para que sus millones de usuarios puedan acceder a la herramienta.
Las compañías que usen esta herramienta de WhatsApp Business reciben soporte de cuenta mejorado y pueden utilizar la aplicación en varios dispositivos para sus empleados. Ahora, empresas grandes como bancos o establecimientos de salud con WhatsApp Business pueden acceder a la opción de llamadas en su chat. Esto es muy práctico si un usuario llega a necesitar una asistencia personalizada o ante una eventual urgencia.
