La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) ha renovado por cuarto año consecutivo la certificación ISO 9001 de Mutualidad, reconociendo así la calidad del servicio de atención telefónica de la compañía. Este logro demuestra el compromiso de Mutualidad con la excelencia y la sostenibilidad en su servicio al cliente.
La renovación de esta certificación es el resultado de un arduo trabajo por parte del equipo de Mutualidad. Aenor ha destacado la proactividad de la organización en la implementación de mejoras, su análisis de revisión que resume anualmente los principales aspectos del mantenimiento del sistema, y la retroalimentación del cliente, así como la formación del personal del servicio de atención al cliente.
La Certificación ISO 9001: Un Sello de Calidad
La certificación ISO 9001 es un reconocimiento internacional que valida la calidad y la eficacia de los procesos de una organización. Para obtener y mantener esta certificación, las empresas deben demostrar un compromiso continuo con la mejora de sus sistemas de gestión y la satisfacción de sus clientes.
Mutualidad ha logrado mantener esta certificación durante cuatro años consecutivos, lo que refleja su dedicación a la excelencia en el servicio. Al implementar mejoras constantes y capacitar a su personal, la compañía ha logrado ofrecer una atención excepcional a sus mutualistas, convirtiéndose en un referente en el sector.
Liderando con el Enfoque en las Personas
El presidente de Mutualidad, Enrique Sanz Fernández-Lomana, ha destacado que «el éxito de Mutualidad se basa en poner siempre a las personas primero«. Esta filosofía de enfoque en el cliente ha sido fundamental para que la compañía se convierta en un líder en la creación de alianzas para el desarrollo sostenible.
Al priorizar las necesidades y la satisfacción de sus mutualistas, Mutualidad ha logrado establecer una relación de confianza y lealtad con su base de clientes. Esta estrategia centrada en las personas ha sido clave para que la compañía mantenga su posición de liderazgo en el mercado y siga innovando en la prestación de servicios de alta calidad.
En conclusión, la renovación de la certificación ISO 9001 de Mutualidad es un testimonio de su compromiso con la excelencia y la sostenibilidad en la atención al cliente. Al priorizar las necesidades de sus mutualistas y mantener un enfoque en la mejora continua, la compañía se ha posicionado como un referente en el sector, estableciendo un modelo a seguir para otras empresas que buscan alcanzar la máxima calidad en sus servicios.
