El Banco Santander, una de las instituciones financieras más importantes de España, ha dado un paso significativo hacia la inclusión y la accesibilidad digital. La entidad ha puesto en marcha la ‘Estrategia de Accesibilidad Digital’ y una ‘Oficina técnica de Accesibilidad Digital’ (OTAD), con el objetivo de integrar la accesibilidad en toda la organización y a todos los niveles.
Esta iniciativa, desarrollada en colaboración con Ilunion Accesibilidad, busca crear una hoja de ruta para que el Banco Santander se convierta en una entidad referente en accesibilidad universal, velando por la consecución de los objetivos establecidos. Más allá de mejorar la accesibilidad de sus activos digitales, la estrategia abarca todos los canales de comunicación digital, incluyendo el contact center y el servicio ATM.
Hacia una Experiencia Digital Inclusiva
La estrategia de accesibilidad digital del Banco Santander no se centra únicamente en mejorar la accesibilidad de su sitio web y aplicación móvil, sino que aborda la transformación de todos los canales de comunicación digital. Esto incluye el contact center y el servicio ATM, con el objetivo de garantizar que la información y los servicios ofrecidos sean accesibles y comprensibles para todas las personas, independientemente de sus capacidades.
Mejorando la Accesibilidad Física, Visual, Auditiva y Cognitiva
Ilunion Accesibilidad, en colaboración con el Banco Santander, trabajará para mejorar la accesibilidad física, visual, auditiva y cognitiva de estos canales digitales. Además, se enfocará en asegurar que la información proporcionada sea usable y comprensible a través del uso del lenguaje sencillo (metodología de lectura fácil).
La Oficina Técnica de Accesibilidad Digital (OTAD)
Para facilitar el proceso de transformación, el Banco Santander ha creado la Oficina Técnica de Accesibilidad Digital (OTAD), en asociación con Ilunion Accesibilidad. Esta oficina desempeña un papel fundamental, ya que no solo se encarga de velar por el seguimiento de la Estrategia de Accesibilidad Digital, sino que también ofrece un servicio integral de consultoría para toda la compañía.
Hacia un Futuro Más Inclusivo
La OTAD realiza diagnósticos del nivel de cumplimiento de la accesibilidad de los activos digitales del Banco Santander, y proporciona asesoramiento para la implementación de mejoras. Esto permite a la entidad identificar y solucionar los desafíos de accesibilidad de manera sistemática.
Formación In-Company y Soluciones Innovadoras
Además del diagnóstico y el asesoramiento, la OTAD ofrece formación in-company al personal del Banco Santander. Esto garantiza que todos los colaboradores estén capacitados para comprender y aplicar los principios de accesibilidad digital en su trabajo.
Transformación del Sistema de Diseño, Desarrollo y Certificación
Para asegurar que la accesibilidad universal se convierta en una parte integral de los nuevos productos y servicios, el Banco Santander está transformando todo su sistema de diseño, desarrollo, testing y certificación interna. A partir de 2025, todos los nuevos productos comercializados incluirán la accesibilidad universal desde el momento de su ideación.
En conclusión, la Estrategia de Accesibilidad Digital del Banco Santander, con el apoyo de Ilunion Accesibilidad y la Oficina Técnica de Accesibilidad Digital, marca un hito en la búsqueda de una experiencia digital más inclusiva y accesible para todos los usuarios. Al integrar la accesibilidad en todos los aspectos de su organización, el Banco Santander se posiciona como un líder en el sector financiero en materia de inclusión y accesibilidad.
