El verano se acerca y con él la fiebre de las reservas vacacionales que pone en marcha una maquinaria de marketing digital cada vez más sofisticada. Los hoteles han perfeccionado un sistema de precios dinámicos que puede hacer que pagues considerablemente más por la misma habitación, dependiendo de cuándo, cómo y desde dónde realices tu búsqueda online.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha alertado sobre una práctica que se ha extendido como la pólvora en el sector hotelero: la manipulación de precios basada en el historial de navegación y la geolocalización del usuario. Esta estrategia, conocida como «pricing dinámico», permite a los establecimientos ajustar sus tarifas en tiempo real según el perfil del potencial cliente, convirtiendo cada búsqueda en una oportunidad para maximizar los beneficios a costa del consumidor desprevenido.
6EL CONSUMIDOR INFORMADO, LA MEJOR ARMA CONTRA LOS ABUSOS HOTELEROS
La batalla contra las prácticas abusivas de precios dinámicos en el sector hotelero se libra principalmente en el terreno de la información y la prevención. Conocer estas estrategias de manipulación de precios supone el primer paso para defenderse de ellas de manera efectiva. Los hoteles seguirán perfeccionando sus algoritmos y técnicas de segmentación de mercado, pero un consumidor preparado y consciente de estos mecanismos puede neutralizar gran parte de su efectividad.
La tecnología que utilizan los hoteles para personalizar precios no es intrínsecamente mala, pero su aplicación actual prioriza el beneficio empresarial sobre la transparencia hacia el consumidor. Mientras las autoridades de protección al consumidor trabajan en marcos regulatorios más estrictos, la responsabilidad recae en cada viajero para proteger su economía doméstica aplicando las recomendaciones de la OCU y manteniendo una actitud crítica ante las ofertas aparentemente irresistibles que pueblan las webs de reservas durante la temporada alta.
