La rutina diaria, a menudo marcada por la anticipación de esa compra online que tanto ansiamos, puede verse abruptamente alterada por la llegada de un paquete anónimo, un envío que no figura en nuestro historial de pedidos y que, de entrada, nos sume en un mar de dudas. La sorpresa, sin embargo, puede tornarse en inquietud cuando el remitente es un gigante como Amazon y uno no recuerda haber pulsado el botón de ‘comprar ahora’, activando las primeras alarmas sobre un fenómeno que va más allá de un simple error de reparto.
Lo que a primera vista podría parecer un error logístico o un golpe de suerte, esconde en no pocas ocasiones una práctica fraudulenta conocida como ‘brushing’, una estrategia cada vez más extendida que busca manipular la reputación online de vendedores poco escrupulosos y que tiene como víctima colateral al desprevenido receptor del envío. Este ardid, que se aprovecha de la complejidad de los ecosistemas del comercio electrónico, pone de manifiesto la vulnerabilidad del consumidor frente a tácticas diseñadas para engañar tanto a los usuarios como a los algoritmos de las propias plataformas, un juego de apariencias donde no todo lo que llega a nuestra puerta es lo que parece.
4AMAZON Y LA BATALLA CONTRA LOS FANTASMAS DEL CARRITO: UN DESAFÍO CONSTANTE
Las grandes plataformas de comercio electrónico, con Amazon a la cabeza por su volumen de mercado, son plenamente conscientes de la existencia del ‘brushing’ y de los problemas que genera tanto para la confianza de los consumidores como para la integridad de su propio sistema de valoraciones. Gigantes del comercio electrónico como el mencionado invierten sumas considerables en tecnología y personal para detectar y combatir estas prácticas fraudulentas, implementando algoritmos que buscan patrones sospechosos en los pedidos, las reseñas y el comportamiento de los vendedores, así como sistemas de verificación más robustos.
Sin embargo, la lucha contra el ‘brushing’ es un juego del gato y el ratón, ya que los estafadores refinan constantemente sus métodos para sortear los controles de Amazon, utilizando redes de direcciones y perfiles cada vez más sofisticados que dificultan su detección temprana y la erradicación completa del problema. La globalización del comercio y la facilidad para crear identidades falsas en la red complican enormemente esta tarea, convirtiéndola en una batalla continua donde la vigilancia y la adaptación tecnológica son cruciales para intentar ir un paso por delante de los defraudadores.
