La rutina diaria, a menudo marcada por la anticipación de esa compra online que tanto ansiamos, puede verse abruptamente alterada por la llegada de un paquete anónimo, un envío que no figura en nuestro historial de pedidos y que, de entrada, nos sume en un mar de dudas. La sorpresa, sin embargo, puede tornarse en inquietud cuando el remitente es un gigante como Amazon y uno no recuerda haber pulsado el botón de ‘comprar ahora’, activando las primeras alarmas sobre un fenómeno que va más allá de un simple error de reparto.
Lo que a primera vista podría parecer un error logístico o un golpe de suerte, esconde en no pocas ocasiones una práctica fraudulenta conocida como ‘brushing’, una estrategia cada vez más extendida que busca manipular la reputación online de vendedores poco escrupulosos y que tiene como víctima colateral al desprevenido receptor del envío. Este ardid, que se aprovecha de la complejidad de los ecosistemas del comercio electrónico, pone de manifiesto la vulnerabilidad del consumidor frente a tácticas diseñadas para engañar tanto a los usuarios como a los algoritmos de las propias plataformas, un juego de apariencias donde no todo lo que llega a nuestra puerta es lo que parece.
5MÁS ALLÁ DE LA ANÉCDOTA: LAS CONSECUENCIAS REALES DE UN MERCADO MANIPULADO
El ‘brushing’ no solo afecta la credibilidad de las reseñas, un pilar fundamental en la toma de decisiones de compra online para millones de usuarios que confían en la experiencia de otros, sino que también perjudica gravemente a los vendedores honestos que compiten en inferioridad de condiciones contra aquellos que inflan artificialmente su reputación, distorsionando la competencia en plataformas como Amazon. Esta manipulación del mercado puede llevar a que productos de baja calidad o incluso inseguros ganen prominencia, engañando al consumidor final y minando la confianza general en el comercio electrónico.
Ante la recepción de un paquete no solicitado de un vendedor desconocido, incluso si parece proceder de Amazon, es recomendable informar a la plataforma de comercio electrónico implicada, no utilizar el producto si no se tiene certeza de su origen y, por supuesto, revisar la configuración de privacidad de nuestras cuentas y estar alerta ante cualquier actividad sospechosa con nuestros datos personales. La concienciación y la colaboración de los usuarios son herramientas valiosas para combatir estas prácticas, recordando que la seguridad y la transparencia en el entorno digital son una responsabilidad compartida entre plataformas, vendedores y los propios consumidores, que debemos mantenernos vigilantes.
