Las compras por internet se han convertido en una costumbre para millones de españoles, ofreciendo comodidad y un catálogo casi infinito al alcance de un clic, pero no todo es un camino de rosas. ¿Quién no se ha encontrado alguna vez con un producto que no cumple las expectativas, una talla incorrecta o, simplemente, ha cambiado de opinión tras recibir el paquete? Es en ese momento cuando surge la temida pregunta: ¿Y ahora qué? La perspectiva de enfrentarse a engorrosos procesos de devolución y, peor aún, a posibles costes adicionales, frena a muchos consumidores, pero la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) nos recuerda que tenemos derechos.
La clave para navegar estas aguas con éxito y sin que nuestro bolsillo se resienta reside en conocer un «truco» que, en realidad, no es tal, sino un derecho fundamental amparado por la ley. El derecho de desistimiento es esa herramienta poderosa que nos permite devolver la mayoría de las compras online sin tener que dar explicaciones y, fundamentalmente, sin incurrir en gastos de devolución si se actúa correctamente, un conocimiento que transforma la experiencia de comprar por internet y nos empodera como consumidores. Desvelamos cómo ejercerlo eficazmente, siguiendo las pautas de la OCU para que las devoluciones dejen de ser un quebradero de cabeza.
2LA CUENTA ATRÁS DE LOS 14 DÍAS: CÓMO Y CUÁNDO EJERCER TU DERECHO
El cronómetro empieza a correr desde el momento en que el producto llega a nuestras manos, o a las de un tercero autorizado que hayamos designado, no desde que realizamos la compra por internet. Es crucial tener claro este punto para no exceder el plazo de 14 días naturales, que incluye fines de semana y festivos, un detalle que a veces se pasa por alto y puede invalidar nuestro derecho si no estamos atentos. Para comunicar nuestra decisión de desistir, basta con una declaración inequívoca, aunque la OCU recomienda hacerlo siempre por un medio que deje constancia fehaciente, como un correo electrónico con acuse de recibo o un burofax, para evitar futuras disputas sobre si se comunicó a tiempo.
Una vez comunicada la intención de desistir dentro de esos 14 días, disponemos de otros 14 días naturales para devolver el producto. Es importante destacar que, según la normativa, si la empresa no se ofrece a recoger el producto, los costes directos de la devolución correrán por nuestra cuenta, salvo que la empresa haya aceptado asumirlos o no nos haya informado de que debíamos hacerlo, una excepción relevante que puede ahorrarnos un gasto inesperado si la información previa no fue clara. Por ello, revisar las condiciones de devolución antes de comprar es siempre una buena práctica en el comercio por internet.
