Las compras por internet se han convertido en una costumbre para millones de españoles, ofreciendo comodidad y un catálogo casi infinito al alcance de un clic, pero no todo es un camino de rosas. ¿Quién no se ha encontrado alguna vez con un producto que no cumple las expectativas, una talla incorrecta o, simplemente, ha cambiado de opinión tras recibir el paquete? Es en ese momento cuando surge la temida pregunta: ¿Y ahora qué? La perspectiva de enfrentarse a engorrosos procesos de devolución y, peor aún, a posibles costes adicionales, frena a muchos consumidores, pero la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) nos recuerda que tenemos derechos.
La clave para navegar estas aguas con éxito y sin que nuestro bolsillo se resienta reside en conocer un «truco» que, en realidad, no es tal, sino un derecho fundamental amparado por la ley. El derecho de desistimiento es esa herramienta poderosa que nos permite devolver la mayoría de las compras online sin tener que dar explicaciones y, fundamentalmente, sin incurrir en gastos de devolución si se actúa correctamente, un conocimiento que transforma la experiencia de comprar por internet y nos empodera como consumidores. Desvelamos cómo ejercerlo eficazmente, siguiendo las pautas de la OCU para que las devoluciones dejen de ser un quebradero de cabeza.
4EL PAQUETE DE VUELTA: CLAVES PARA UNA DEVOLUCIÓN SIN SOBRESALTOS ECONÓMICOS
Respecto a los costes de envío de la devolución, la regla general, como se mencionó, es que corren a cargo del consumidor, a menos que la empresa indique lo contrario o no haya informado debidamente sobre este aspecto. No obstante, la OCU subraya que el vendedor sí está obligado a reembolsarnos el precio del producto y los gastos de envío originales que pagamos al realizar la compra por internet (los gastos de envío estándar, no los urgentes si los hubiéramos elegido), un reembolso que debe efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que fue informado de la decisión de desistimiento.
Para que la devolución del dinero se haga efectiva, el vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Por ello, es muy recomendable enviar el paquete de vuelta mediante un sistema que ofrezca seguimiento y justificante de entrega, conservando dicho comprobante como oro en paño hasta que el proceso se cierre satisfactoriamente. Este resguardo es nuestra garantía frente a posibles extravíos del paquete o negativas de recepción por parte del vendedor, una precaución indispensable en el comercio electrónico y las transacciones por internet.
