La promesa de una garantía de por vida a menudo esconde una auténtica estafa que seduce a miles de consumidores con la ilusión de una compra maestra y definitiva. Adquirimos esa maleta reluciente o ese juego de sartenes de última generación sintiendo una falsa seguridad, una tranquilidad que se desvanece, justo cuando el producto empieza a fallar por el uso cotidiano, y descubrimos la cruda realidad oculta en la letra pequeña. Es un anzuelo perfecto, una estrategia de marketing brillante que explota nuestro deseo de invertir en calidad y durabilidad, pero que rara vez cumple con lo que promete de una manera útil para el cliente.
Este reclamo publicitario no es más que un espejismo diseñado para destacar en un mercado saturado de opciones. Las marcas saben que la palabra «garantía» genera confianza y que el adjetivo «vitalicia» la eleva a un nivel casi mítico, transformando un simple objeto en una inversión a largo plazo. Sin embargo, esta estrategia de marketing, diseñada para apelar a nuestro deseo de seguridad y durabilidad, nos empuja a tomar decisiones de compra basadas en una ilusión que se desmorona al primer contratiempo real, dejándonos con un producto inservible y la sensación de haber sido engañados por una promesa vacía.
3‘DEFECTO DE FABRICACIÓN’ FRENTE A ‘DESGASTE NORMAL’: LA BATALLA PERDIDA DEL CONSUMIDOR
La distinción entre un defecto de fábrica y el desgaste por uso normal es el campo de batalla donde el consumidor siempre pierde y donde se consuma la estafa. Cuando el antiadherente de tu sartén empieza a desprenderse tras tres años de uso intensivo o la rueda de tu maleta se rompe después de veinte viajes, el fabricante tiene la sartén por el mango, pudiendo atribuir casi cualquier problema al inevitable deterioro por el paso del tiempo, y dejando al cliente sin defensa alguna. La empresa se ampara en que el producto no falló por un error en su creación, sino porque simplemente ha vivido su vida útil.
Son precisamente estos problemas, los que surgen de la utilización lógica y esperada del objeto, los que nos llevan a querer hacer uso de la garantía. Nadie espera que una maleta sea eterna, pero la promesa de la garantía vitalicia nos hace creer que si una rueda se atasca, la marca responderá. La realidad es que la compañía argumentará que las ruedas se desgastan, las cremalleras sufren tensión y los mangos se aflojan con el uso, considerando todos estos fallos como consecuencias normales y, por tanto, no cubiertas. Es una exclusión que invalida el 99% de los problemas reales.
