Comprar una casa sobre plano no es lo mismo que adquirir una vivienda ya construida o de segunda mano. Implica confiar en un proyecto que, en algunos casos, aún no ha comenzado a construirse. Otras veces, la promoción ya está terminada y se ofrece lista para entrar a vivir. En ambos escenarios, pueden surgir dudas, malentendidos o incluso incidencias que requieran una respuesta por parte de la promotora. Lo importante es saber cómo actuar y qué garantías ofrece una empresa como Neinor Homes.
Antes de firmar: lo que debes tener claro
Si compras sobre plano, los materiales comerciales, como el catálogo, la memoria de calidades, los planos o los tours virtuales interactivos son tus garantías. Es fundamental que todo lo prometido esté por escrito: desde los acabados hasta los plazos de entrega. Neinor Homes, como promotora de obra nueva, proporciona documentación detallada y un calendario claro para que el comprador sepa exactamente qué está adquiriendo.
En caso de vivienda terminada, puedes comprobar el estado real del inmueble, visitar zonas comunes y asegurarte de que cumple con lo prometido. Sin embargo, siguen siendo claves aspectos como la cédula de habitabilidad, los suministros activos, las condiciones de escrituración y posibles gastos añadidos (garaje, trastero, comunidad, etc.).
¿Qué ocurre si hay problemas tras la firma?
Tras la entrega de llaves, comienzan a aparecer los detalles: un grifo mal sellado, una mancha de humedad o una puerta que roza. Son incidencias habituales en obra nueva. Lo que marca la diferencia es cómo responde la promotora.
Neinor Homes ha establecido un sistema ágil y transparente para atender este tipo de situaciones. Gracias a su departamento de atención al cliente Neinor Experience, que cuenta con una plataforma digital a disposición del cliente, estos pueden registrar cualquier problema desde su móvil, adjuntar fotos o vídeos, y hacer seguimiento de su reclamación en tiempo real.
Guía práctica para reclamar a Neinor Homes
Neinor Homes ha establecido un protocolo claro, digitalizado y centrado en el cliente para gestionar cualquier tipo de incidencia tras la entrega de la vivienda. A continuación, te mostramos el proceso paso a paso para presentar una reclamación con Neinor Homes:
- Registro de la incidencia: Accede a Neinor Experience con las claves facilitadas e introduce los datos del problema. Puedes añadir documentos gráficos que ayuden al equipo técnico a evaluar mejor la situación.
- Evaluación técnica: En un plazo razonable, el equipo posventa se pondrá en contacto para confirmar los detalles, programar una visita o directamente coordinar la reparación si el problema es claro.
- Resolución y seguimiento: La actuación se agenda con proveedores de confianza. Durante todo el proceso, puedes consultar el estado de tu reclamación desde la plataforma.
- Cierre del expediente: Cuando se ejecuta la reparación, el cliente debe confirmar que todo ha quedado conforme. Si no es así, se reabre la solicitud hasta resolverlo por completo.
Este protocolo facilita las reclamaciones Neinor Homes de forma profesional y documentada, generando confianza y demostrando compromiso con la calidad y el cliente.
¿Y si la solución no es satisfactoria?
En los pocos casos en los que el cliente no está conforme con la respuesta, Neinor Homes ofrece la posibilidad de escalar la incidencia internamente. También puedes acudir a organismos de consumo externos si lo consideras necesario, aunque su política interna busca resolver todos los casos antes de llegar a esa instancia.
Un compromiso que va más allá de la obra
Neinor Homes entiende que vender una vivienda no termina con la entrega de llaves. La calidad del servicio posventa es una extensión de su promesa de valor. La actitud de la promotora en estos casos lo es todo: no se trata solo de cumplir con los plazos de garantía legal, sino de acompañar al cliente con empatía y soluciones efectivas.
Además, en promociones con zonas comunes —como piscina, gimnasio o jardines— es esencial conocer los gastos de comunidad y el sistema de mantenimiento. Neinor informa desde el principio de estos costes, para que el cliente sepa exactamente qué puede esperar a largo plazo.
