Cualquier teleoperador con años de experiencia sabe que la llamada más peligrosa es la que no esperas, esa que interrumpe tu día con una promesa irresistible. Te ofrecen una fibra óptica mucho más rápida y barata, un chollo que parece caído del cielo. Sin embargo, una oferta que parece demasiado buena para ser verdad casi siempre esconde algo que no te cuentan. Detrás de esa voz amable hay un guion milimetrado y una presión por cumplir objetivos que a menudo te empujan a una trampa. ¿Sabes reconocerla antes de que sea tarde?
La clave está en entender que un teleoperador no es tu amigo, sino un profesional entrenado para vender. Su trabajo consiste en crear una necesidad que no tenías y resolverla en menos de diez minutos, y para ello los guiones están diseñados para explotar la urgencia y el desconocimiento del cliente. Esta es la historia de cómo funcionan por dentro, contada por alguien que ha estado al otro lado del teléfono. Es el manual no escrito de las tácticas que usan para que acabes pagando más por menos, y que nunca te confesarán.
3«SOLO PARA TI»: LA TRAMPA DE LA OFERTA PERSONALIZADA
Una de las joyas de la corona en la estrategia de un teleoperador es el «paquete personalizado». Te dicen que, por ser tú, te van a añadir un servicio extra «totalmente gratis» o con un descuento increíble. Puede ser una plataforma de televisión que no vas a ver, una segunda línea de móvil que no necesitas o un seguro para el hogar que ya tienes. Lo que parece un regalo, en realidad, es una forma de inflar el contrato, ya que estos servicios adicionales suelen tener un coste oculto o aumentar la permanencia. La palabra «gratis» es el cebo perfecto.
El problema es que estos añadidos complican la oferta y hacen casi imposible comparar con otras compañías. Te pierdes en un mar de detalles y confías en la palabra del comercial de la compañía, que te lo presenta como un pack indivisible. «No se puede quitar, viene así en la promoción», te dirán. Lo que no te explican es que el objetivo real es aumentar el valor del contrato y la comisión del vendedor. Es una estrategia de vinculación que te ata a servicios innecesarios, haciendo que tu factura, a la larga, sea mucho más elevada de lo que esperabas.
