La compra de repuestos por internet en España enfrenta problemas frecuentes de compatibilidad. Comprender las limitaciones de las plataformas ayuda a minimizar errores costosos.
Cómo funcionan los algoritmos de filtración
Las tiendas online cruzan información del vehículo con catálogos de piezas. Cuando un usuario introduce marca, modelo y año, el sistema filtra productos según esta información.
Un mismo modelo de coche puede tener múltiples versiones de motor. Según Euro Motor Market, cada coche tiene especificaciones distintas dependiendo del modelo, año y versión.
Hay que tener en cuenta que, los algoritmos no siempre consideran detalles técnicos específicos y que modelos idénticos pueden requerir piezas diferentes.
Problemas en plataformas españolas
AUTODOC
AUTODOC opera en España con más de 6,7 millones de referencias. La plataforma puede presentar inconsistencias en su sistema automatizado. Según Trustpilot España, algunos usuarios y usuarias reportan casos donde, por ejemplo, «el filtro de aire marcado como compatible no era el adecuado para mi vehículo, aunque el sistema lo identificó como válido”.
Sin embargo, la empresa ofrece una solución: la verificación manual de compatibilidad contactando con trust@autodoc.es. Como confirman respuestas oficiales en Trustpilot: «siempre puede consultar la compatibilidad de los recambios, utilizando el número de bastidor del coche (VIN)». Este servicio permite que un especialista revise la compatibilidad antes de realizar el pedido.
Oscaro
La plataforma Oscaro enfrenta problemas documentados con su sistema de compatibilidad. Según opiniones recopiladas en TuExperto.com, usuarios reportan problemas como «mandan las piezas no compatibles y te echan la culpa a ti». Un testimonio específico señala: «Compré un tubo de escape de dos piezas que supuestamente eran compatibles con mi coche. Introduje la matrícula para asegurarme de su compatibilidad. Una de ellas no lo era».
En este caso, la plataforma no ofrece un servicio de verificación técnica humana. Los usuarios dependen únicamente del algoritmo automático para validar compatibilidad.
Norauto
Norauto dispone tanto de tiendas físicas como de plataforma online, lo que genera una problemática adicional: la desconexión entre el inventario digital y el stock real en tiendas físicas.
Problema online-offline: los sistemas web muestran una disponibilidad que no se corresponde con el stock físico de las tiendas. En el foro BMW FAQ Club se documenta un caso representativo: un usuario compró neumáticos por la web que aparecían como «disponibles en stock», pero al presentarse en el taller acordado descubrió que «no disponen de los neumáticos que yo compré los cuales aparecían en la web como ‘disponibles en stock’, ni en esa delegación ni en la de Alcorcón».
Esta desincronización entre plataformas obliga al cliente a esperar días adicionales por piezas que el sistema online indicaba como inmediatamente disponibles. La integración entre canales de venta presenta fallos que afectan directamente la experiencia del usuario que combina compra digital con recogida física.
RecambioNuevo
RecambioNuevo se presenta como la principal tienda de origen español. En Trustpilot se documentan casos como este reciente (junio 2025) donde un usuario reporta: «Pedí una aleta para un Ds4, me enviaron la aleta de otro modelo de vehículo. He llamado para que me envíen la mía y corregir el problema a lo cual me mandaron a escribirles al WhatsApp. No tengo respuesta de nada y tengo una aleta que vale mucho menos de la que yo pagué».
Imprecisiones en bases de datos
Los catálogos no siempre diferencian versiones con actualizaciones técnicas a mitad de año, por lo que dos vehículos aparentemente idénticos pueden requerir piezas diferentes.
Las modificaciones no registradas invalidan las recomendaciones automáticas. Como menciona Diario de Valderrueda, las descripciones generales pueden llevar a comprar piezas incompatibles. Para evitar esto, RACE asegura que conocer el número OEM es fundamental.
Consejos prácticos para evitar errores
Localizar el código OEM: identificar el código grabado en la pieza. Emgi explica que este punto asegura especificaciones exactas.
Comparar especificaciones técnicas: verificar medidas y conexiones, no solo compatibilidad automática.
Consultar con especialistas: aprovechar servicios de consulta técnica cuando estén disponibles.
Fotografiar la pieza original: conservar imágenes con códigos facilita gestiones.
Revisar políticas de devolución: según Donostik, conocer las condiciones antes de finalizar el pedido es fundamental.
Conclusión
Ninguna plataforma online garantiza el acierto sin la participación activa del usuario. Los algoritmos tienen limitaciones inherentes a la complejidad automotriz. Es por este motivo que la verificación mediante códigos OEM, especificaciones técnicas y consulta con especialistas cuando esté disponible representa la mejor protección.
