El Gobierno de Cantabria ha homenajeado este viernes a los 19 profesionales sanitarios jubilados que han gestionado de forma voluntaria y altruista la lĂnea 900 desde el 13 de marzo hasta el 31 de mayo, atendiendo las llamadas que solicitaban informaciĂłn acerca del coronavirus.
El acto ha estado encabezado por el vicepresidente regional, Pablo Zuloaga, acompañado por el consejero de Sanidad, Miguel RodrĂguez, y por la gerente del Servicio Cántabro de Salud (SCS), Celia GĂłmez.
Zuloaga ha destacado la solidaridad de estos voluntarios, que ha sido «permanente y desde el minuto cero de la crisis sanitaria», y ha puesto en valor sus años de experiencia y ese «talento recuperado para poner detrás de una lĂnea de telĂ©fono ha servido para calmar llanto, dudas, dolor y miedo».
«Cantabria ha tenido, gracias a vosotros, el mejor colchĂłn» para afrontar ese primer contacto, cargado de miedo e incertidumbre de todas las personas que se veĂan «solas, aisladas y desprotegidas en una situaciĂłn sin precedentes y nueva para todos», ha destacado.
Por su parte, el consejero de Sanidad ha destacado, «en este homenaje absolutamente merecido», el valor del servicio 900 y de los profesionales que han estado detrás «con una vocación enorme y de forma altruista, con el único objetivo de ayudar a vuestros conciudadanos y al sistema sanitario».
«HabĂ©is sido un elemento fundamental en la gestiĂłn de esta crisis y un alivio para todos aquellos ciudadanos que pedĂan hablar con alguien para rebajar sus miedos y su ansiedad», ha espetado.
Además, la gerente del SCS ha anunciado que esta lĂnea 900 de la que han sido partĂcipes los homenajeados hoy, que ha recibido unas 16.000 llamadas, se va a mantener y consolidar como un servicio a la ciudadanĂa de Cantabria porque hay «muchos contenidos que pueden ser Ăştiles en este formato de servicio».
Gómez también ha aprovechado para agradecer a la Subdirección de Cuidados del SCS «que han estado entregados a una tarea fundamental durante esta pandemia como es la información y la respuesta a las personas que necesitaban ayuda». De hecho, Pedro Herrera, el subdirector de Cuidados, ha ejercido de maestro de ceremonias en el acto.
En cuanto al servicio, Gómez ha ensalzado que «más que llamadas fueron atenciones, soluciones, acompañamientos, indicaciones de autoaislamiento o gestiones de bajas laborales, acompañadas de consejos, indicaciones, recomendaciones y apoyo».
Y en nombre de los voluntarios han intervenido en el acto MarĂa JesĂşs Torres y JesĂşs Casanueva, que han asegurado que «las gracias las tenemos que dar nosotros» por que se les haya brindado la oportunidad de volver a trabajar despuĂ©s de estar ya jubilados.
CUIDADO DE LOS MAYORES
Ambos han destacado la uniĂłn entre voluntarios, su espĂritu de colaboraciĂłn y la ayuda que han recibido del personal del 112 «que siempre han estado pendientes». Además, han hecho un llamamiento a la sociedad para que cuide de sus mayores «que se han sentido más solos y más aislados que nunca» y de los profesionales sanitarios «porque todos podemos ser pacientes en algĂşn momento».
Han agradecido a la ConsejerĂa de Sanidad que en el momento «más álgido, frĂo y crucial de esta pandemia» les haya brindado «la oportunidad de volver a trabajar», de sentirse «útiles» y volver a la vida activa. «Han confiado en nosotros» y eso hizo aflorar la autoestima profesional, el orgullo de ser Ăştil y el placer de poner todo el conocimiento y experiencia en cada una de esas llamadas, en las que habĂa «intranquilidad, desasosiego, ansiedad, angustia e incertidumbre».
Del total de profesionales sanitarios voluntarios que se hicieron cargo de la lĂnea 900 la mayor parte eran jubilados, si bien cuatro de ellos forman parte de la sanidad privada y aĂşn están en activo, aunque al ver interrumpida su actividad se ofrecieron para ayudar en el servicio.
LĂŤNEA 900
La lĂnea 900 se puso en marcha «de forma exprĂ©s» el 13 de marzo para dar respuesta a las necesidades de informaciĂłn y asesoramiento a la poblaciĂłn ante la pandemia de COVID-19 en Cantabria, fundamentalmente como cauce para canalizar la demanda de informaciĂłn y no saturar otros sistemas.
Estructuralmente compartiĂł espacio con la sala del 112, dĂłnde se habilitaron hasta siete puestos para la oferta del servicio. El horario de atenciĂłn a la ciudadanĂa se fue adaptando en funciĂłn de sus necesidades y llegĂł a estar operativo desde las 8.00 a las 22.00 horas los siete dĂas de la semana. En la actualidad, da servicio de 9.00 a 21.00 horas de lunes a domingo.
Si bien hasta el pasado 18 de mayo la lĂnea estaba atendida por estos voluntarios junto a mĂ©dicos internos residentes y profesionales del Servicio Cántabro de Salud, en estos momentos son profesionales de enfermerĂa del SCS los que dan respuesta a las llamadas.
Desde el pasado 13 de marzo hasta primeros de junio la lĂnea 900 ha atendido unas 16.000 llamadas. En ellas, se indicĂł aislamiento a 4.235 personas y se realizĂł seguimiento a 3.148 personas, de las cuales un 18% (567 personas) han precisado intervenciĂłn especial, bien por una problemática social, psicolĂłgica o administrativa, con una media de 2-3 llamadas de seguimiento y derivaciĂłn a otros recursos (trabajador social, unidad de salud mental, voluntariado, etc.).
En estas llamadas tambiĂ©n se realiza un despistaje de violencia de gĂ©nero, que ha detectado cinco casos sobre los que se ha intervenido. Desde la LĂnea 900 tambiĂ©n ha servido para la captaciĂłn de las personas incluidas en el estudio epidemiolĂłgico de seroprevalencia del virus SARS-CoV-2 en España (ENECOVID).
En estos momentos, la LĂnea 900 está diseñada como una herramienta estratĂ©gica y muy versátil, que da respuesta tanto a las necesidades del servicio de salud como de la ciudadanĂa, ya que trabaja en la identificaciĂłn y contenciĂłn de las fuentes de contagio y el refuerzo de las medidas de protecciĂłn colectiva. Además, proporciona informaciĂłn sobre las fases de transiciĂłn.
Además, el servicio telefĂłnico 900 612 112 de informaciĂłn, atenciĂłn y asesoramiento sobre el coronavirus tiene, desde el pasado 1 de junio, nueva ubicaciĂłn en el Centro de Salud Nueva Montaña, donde tambiĂ©n se localiza el centro de llamadas del 061. Se trata de unas instalaciones que mejoran el acceso a las herramientas de Historia ClĂnica Digital y permiten disponer de un mayor nĂşmero de puestos de gestores, en el caso de que fuera necesario.