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La inteligencia artificial está en boca de todo el mundo, y ya ha transformado, de hecho, ese mundo. Un ejemplo flagrante: la IA ha cambiado ya la forma de enseñar y evaluar en los centros educativos, ya que por un lado tenemos a profesores empleando la IA para generar exámenes con más facilidad, y a alumnos usándola (contraviniendo las normas) para hacer trabajos.
Otro sector que ha sufrido una afectación muy temprana por la IA es el de los diseñadores gráficos e ilustradores, ya que las IA generativas de imagen son empleadas por muchas empresas y organismos para generar carteles, cubiertas e ilustraciones por las que normalmente pagaban a un profesional.
Traductores, ingenieros… son muchos los sectores que ya han visto cómo la IA cambia su forma de funcionar. Pero, ¿qué ocurre con los casinos online y el sector del juego en general? ¿Habrá mucha o poca afectación? ¿Y en qué beneficiará o perjudicará eso a los usuarios? Profundicemos un poquito en este asunto.
La IA para el estudio del comportamiento del jugador
Conocer a sus jugadores es una de las grandes necesidades de los casinos online, ya que los patrones de cada jugador te dan indicaciones sobre sus juegos favoritos, su forma de jugar, su nivel de apuesta, el tiempo de sus conexiones… y con todos estos datos, un casino online puede crear ofertas personalizadas que encajen a la perfección con los deseos y tendencia de ese jugador.
Esto tiene un potencial enorme tanto para el casino (potencial de negocio) como para el jugador (potencial de mejores bonos). Pero aún hay otro factor mucho más importante para el que la IA nos puede ayudar, y ese es el patrón de juego peligroso o adictivo.
Actualmente, los casinos serios ya disponen de sistemas de seguimiento de cada jugador, donde se registran sus horas de juego, dinero gastado, y en general el comportamiento dentro del casino online. Determinados algoritmos indican al casino si ese jugador sigue patrones preocupantes (demasiado dinero depositado, demasiadas horas de juego, límites demasiado amplios, persecución de pérdidas, etc.) y le lanza avisos y sugerencias de autoexclusión.
Con la IA va a ser muchísimo más fácil, preciso y rápido detectar patrones de juego adictivo, y por tanto esto repercutirá en la seguridad global del juego, una actividad legal pero con la que existe un riesgo de adicción.
La IA en la atención al cliente del casino online. ¿Ventaja o desventaja para el usuario?
La atención al usuario es siempre uno de los factores más críticos en los casinos online, ya que de la velocidad y satisfacción en la resolución de los problemas depende la valoración que el jugador dará del casino. Y en este sentido, como destacan profesionales del sector como PlayUZU Casino, la IA permitirá atender muchas más cuestiones sencillas de forma rápida.
Al final, entre las quejas o problemas habituales en un casino online, buena parte podrían resolverse leyendo unas FAQs, otra parte con respuestas estándar por parte del equipo de atención al cliente, y solo una parte más pequeña correspondería a problemas particulares de cierta complejidad. Con la IA, los grupos 1 y 2 pueden ver sus cuestiones resueltas de forma instantánea, liberando así el factor humano para las cuestiones que de verdad lo requieran.
Niveles autogenerativos y experiencia única del usuario: el auténtico potencial de la IA en los casinos online
¿Te imaginas un juego que se adaptara a tu nivel de experiencia? ¿O que fuera creando niveles ligeramente distintos según progresas? ¿Podrías combinar una aventura textual única que avanza según juegas con una tragaperras que te haga progresar? ¿O vencer un juego que te creara desafíos personalizados? ¿Qué te parecería jugar a la ruleta o al blackjack con un crupier digital que te da consejos y conversación? Y, para rematarlo… ¿cómo combinaría todo esto con unas gafas de Realidad Virtual?
La IA abre tantas y tantas posibilidades en el diseño y personalización de los juegos de casino, que el límite es casi la imaginación, y los equipos de desarrollo de los grandes creadores, como NetEnt, Evolution o Playtech, por citar solo algunos, sin duda van a dar lo mejor de sí.
El fraude, en el punto de mira
La seguridad es otro de los factores esenciales para los casinos online. En este sentido, la IA podrá analizar volúmenes enormes de datos en tiempo real, y ello ayudará a los casinos a detectar problemas y ataques contra ellos o contra otros usuarios: desde intentos de acceso fraudulentos, cuentas múltiples, pero también patrones inusuales de apuesta, u otras acciones que puedan pasar desapercibidas al ojo humano pero no al ojo de la IA, y generen dudas.
En el otro lado de la balanza estaría el usuario que utilizaría la IA para vencer al casino, pero esto tiene más problemas que al revés, porque la mayoría de juegos de casino dependen al 100% del azar, que en lenguaje informático se llama RNG o Random Number Generator: generadores de números aleatorios certificados por terceros, cuyo siguiente resultado es imposible predecir.
No es útil tampoco la IA en juegos como el blackjack, para el que ya existen unas estrategias básicas que recomiendan unas acciones u otras dependiendo de cada situación, y que es legal utilizar. Solo en juegos como el póquer podría la IA dar ventaja a un jugador tramposo, y es de esperar que cada casino tome sus contramedidas.
En definitiva, la IA supone para los casinos online toda una oportunidad de crecimiento para ofrecer más y mejores juegos, mejor adaptados a los jugadores, con una atención al cliente más rápida, y un seguimiento del juego responsable más preciso y con mayor capacidad preventiva. Así que a diferencia de otros sectores, en el juego online la IA parece que va a traer muchas más ventajas que desventajas.
