El Consejo General del Poder Judicial ha aprobado la Guía de Buenas Prácticas para la Organización de los Tribunales de Instancia, un documento que fija canales específicos de comunicación con los profesionales y establece como objetivo que más del 90% de las consultas reciban una primera respuesta en menos de 24 horas.
EN 30 SEGUNDOS
- ¿Qué ha resuelto el CGPJ? Ha aprobado una guía de buenas prácticas para la organización de los Tribunales de Instancia.
- ¿Qué base jurídica aplica? La Ley Orgánica 1/2025, que regula la implantación del nuevo modelo judicial.
- ¿Qué impacto tiene? Fija canales específicos de atención a profesionales y una primera respuesta inferior a 24 horas en más del 90% de las consultas.
La reivindicación de la Abogacía y el nuevo modelo organizativo
La guía responde a una demanda reiterada de Abogacía Española, que ha recabado durante meses las incidencias comunicadas por los Consejos Autonómicos y los Colegios de la Abogacía en todo el territorio. El documento reconoce problemas de falta de información, dificultades para localizar los procedimientos y obstáculos crecientes para contactar con funcionarios y letrados de la Administración de Justicia.
El informe elaborado a partir de esas aportaciones constató graves dificultades de comunicación con los órganos judiciales, junto a otras incidencias en la implantación de los Tribunales de Instancia. Esa falta de atención e interlocución fue una de las cuestiones que el presidente de Abogacía Española, Salvador González, trasladó al secretario de Estado de Justicia, Manuel Olmedo, en una reunión con los presidentes de Procuradores y Graduados Sociales.
Los tres Consejos reclamaron una solución urgente ante una situación que afecta al ejercicio profesional y pidieron la constitución de la Comisión Mixta de Calidad prevista en la Ley Orgánica 1/2025 para detectar incidencias, medir resultados y adoptar soluciones. Salvador González también ha participado en el grupo de trabajo liderado por la presidenta del Tribunal Supremo y del CGPJ, Isabel Perelló.
Para responder a esas demandas, el CGPJ incorpora en la guia un compromiso de evaluación del nuevo modelo que incluye la experiencia de los operadores jurídicos que se relacionan diariamente con la organización judicial.
El CGPJ convierte la atención a los profesionales en una exigencia organizativa con indicadores de respuesta inferiores a 24 horas.
El contenido de la guía: canales y plazos de respuesta
El documento propone correos electrónicos específicos, ventanillas especializadas, atención telefónica diferenciada y canales digitales preferentes para los profesionales. El objetivo cifra en más del 90% las consultas que deben resolverse en una primera respuesta y en menos de 24 horas.
En La Rioja, uno de los territorios piloto del modelo, ya se han habilitado ventanillas diferenciadas para profesionales y ciudadanía con el fin de evitar esperas innecesarias y agilizar la atención. La guía no detalla un cronograma cerrado de extensión, pero incorpora la evaluación del nuevo modelo como una condición para medir la calidad de la comunicación y de la organización interna.
La lectura doctrinal
La aprobación de la guía no constituye una resolución jurisdiccional, pero tiene relevancia institucional y organizativa. Su encaje se produce en el marco de la Ley Orgánica 1/2025, que regula la implantación de los Tribunales de Instancia y la reordenación de la Administración de Justicia. La guía no altera competencias procesales ni crea derechos subjetivos nuevos; establece estándares de funcionamiento y de interlocución administrativa con los profesionales.
El documento introduce un parámetro cuantificable —la primera respuesta en menos de 24 horas y en más del 90% de las consultas— que podrá servir de referencia para medir la calidad del servicio público de Justicia. Este tipo de estándares ya se emplea en otros ámbitos de la Administración de Justicia y responde a la lógica de la Ley Orgánica 1/2025 cuando exige mecanismos de evaluación y control de la reforma.
La participación de los Consejos Generales de la Abogacía, Procuradores y Graduados Sociales confirma que la implantación de los Tribunales de Instancia se está canalizando mediante espacios de interlocución institucional. La creación de la Comisión Mixta de Calidad prevista en la Ley Orgánica 1/2025 será el órgano encargado de detectar incidencias, medir resultados y adoptar soluciones.
La guía asume como premisa que la calidad de la comunicación es tan importante como la calidad de la organización interna, una formulación que vincula la eficiencia procesal con el trato a los profesionales que intervienen en cada procedimiento. La Abogacía Española mantendrá el traslado de incidencias detectadas y la reclamación de recursos y ajustes necesarios.
FICHA DEL CASO
- El caso: Aprobación y publicación de la Guía de Buenas Prácticas para la Organización de los Tribunales de Instancia por el CGPJ.
- Datos importantes: Ley Orgánica 1/2025; objetivo de primera respuesta en menos de 24 horas para más del 90% de las consultas; canales específicos de comunicación profesional.
- Fecha de los juicios: N/A; no se trata de un proceso jurisdiccional. La guía no fija fecha de entrada en vigor ni calendario territorial.
- Personas acusadas y por qué: N/A.
