Desde este sábado 17 de octubre, los operadores deben identificar con el prefijo 400 las llamadas comerciales y bloquear las que no usen esa numeración. La obligación nace de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y la desarrolla el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, según la información publicada por elDiario.es.
El objetivo es que quien reciba una llamada sepa, solo con ver el número en la pantalla, si le están vendiendo algo o si le atienden por un contrato en curso. El usuario decide si coge el teléfono o lo deja sonar, y esa decisión ya no depende de adivinar quién llama.
Las cuatro obligaciones que ya están en vigor
La norma no se limita al prefijo. Estas son las exigencias que afectan a operadores y empresas desde hoy:
- Las llamadas comerciales tienen que salir con el prefijo 400, una numeración que hasta ahora se confundía con la de un teléfono particular.
- El operador debe bloquear las llamadas que identifique como comerciales o de atención al cliente y que no utilicen la numeración establecida.
- Si es el cliente quien llama a la empresa, el coste no puede superar el de una llamada convencional.
- El consentimiento para recibir llamadas comerciales debe renovarse cada dos años.
Hay un efecto jurídico que va más allá del timbre: los contratos sin consentimiento previo se consideran nulos. El consentimiento no solo condiciona la llamada, también la validez de lo que se firma en ella.
El bloqueo ya es obligatorio.
La identificación deja de ser una recomendación: si la numeración no es la autorizada, la llamada no debería llegar al teléfono.
Qué pasa si te llaman desde un número que no empieza por 400
La atención al cliente, la que gestiona contratos en curso o presta un servicio, queda ordenada con reglas propias. Esas llamadas solo pueden salir desde tres tipos de numeración:
- Números cortos atribuidos específicamente a ese servicio.
- Rangos gratuitos para el usuario, los que empiezan por 800 o 900.
- Números con prefijo de localización geográfica, como los de teléfono fijo.
Si aun así recibes una llamada desde una numeración no autorizada, puedes denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT, la oficina ministerial que tramita las reclamaciones de los usuarios) o ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC, el supervisor de los mercados y también del de telecomunicaciones).
Telefónica ya ha comunicado su nuevo número
Algunas compañías han empezado a avisar a sus clientes. Telefónica ha trasladado a los suyos que se trata de un «cambio legal» que se aplicará a todas las empresas de España: sus llamadas comerciales saldrán del 400 00 1004 desde este sábado.
La operadora ya ha movido ficha.
Las críticas de la OCU: prefijo sí, pero con sanciones y registro
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) consideran la medida «insuficiente» para frenar el spam telefónico. Su argumento es que el prefijo etiqueta la llamada, pero no resuelve el fondo si no llega acompañado de controles efectivos y de un régimen sancionador que disuada.
Exige además un registro público con la empresa detrás de cada número. Según su planteamiento, esa herramienta permitiría comprobar si se otorgó el consentimiento, ejercer el derecho de oposición y reclamar ante un incumplimiento.
Falta el registro público.
Qué queda por comprobar en las próximas semanas
El texto remite las reclamaciones a la OAUT y a la CNMC, y la norma se publicó en el Boletín Oficial del Estado. La OCU sostiene que ese circuito no basta sin sanciones disuasorias ni sin un registro mercantil de numeraciones comerciales.
Queda por ver si los bloqueos funcionan en la práctica y si las compañías adaptan toda su numeración. El siguiente hito visible para el usuario será la renovación del consentimiento, que caduca cada dos años.
Lo esencial
- 📌 ¿Qué ha ocurrido? Los operadores deben usar el prefijo 400 en las llamadas comerciales y bloquear las que no lo lleven, según la Ley de Servicios de Atención a la Clientela.
- 👤 ¿Quiénes están implicados? El Ministerio para la Transformación Digital, los operadores de telefonía, la CNMC, la OAUT y la OCU, que califica la medida de insuficiente.
- ⏭️ ¿Qué pasa ahora? El bloqueo rige desde hoy; las reclamaciones van a la OAUT y a la CNMC, y el consentimiento comercial deberá renovarse cada dos años.
