Es muy importante que los negocios ofrezcan un buen servicio de atenciĆ³n al cliente, dado que este serĆ” determinante para que los clientes escojan un producto o servicio de una empresa u otra. Por este motivo, es necesario estructurar todos los puntos de interacciĆ³n, conectĆ”ndose y dando asistencia al pĆŗblico objetivo en varios niveles, durante todo el proceso de compra, para construir una buena experiencia.
Para ello, la empresa de servicios de tecnologĆa TELLiT ofrece soluciones de comunicaciĆ³n para centros de contacto y centros de llamadas a travĆ©s de las herramientas tecnolĆ³gicas mĆ”s innovadoras del mercado.
Soluciones a medida de atenciĆ³n al cliente, de la mano de TELLiT
Esta compaƱĆa cuenta con una experiencia de mĆ”s de 20 aƱos en servicios de contact center y call center en toda Europa, en asociaciĆ³n con los mayores fabricantes del mundo, garantizando la calidad de sus trabajos y la satisfacciĆ³n de las necesidades de sus usuarios. De esta manera, con un centro de contacto en la nube, es posible ofrecer nuevos canales y opciones de autoservicio, mediante los cuales los clientes podrĆ”n tener una experiencia positiva y, a la vez, los empleados podrĆ”n desarrollar una labor mĆ”s eficaz, aumentando la productividad de la empresa.
Asimismo, este servicio brinda la oportunidad de que el equipo de ventas incremente sus contactos y las posibilidades de venta mediante las funcionalidades webchat y webvideo, realizando un pago mensual, con costes predecibles y sin obligatoriedad de permanencia. Cabe destacar que la firma provee un soporte tĆ©cnico profesional durante las 24 horas del dĆa, los 7 dĆas de la semana, ya sea telefĆ³nicamente o en lĆnea.
Incrementar las probabilidades de venta y reducir los costes
Mediante la implementaciĆ³nĀ del sistema de contact center en la nube de TELLiT, los agentes del negocio podrĆ”n interactuar con clientes a travĆ©s deĀ canales digitales y de voz desde un Ćŗnico escritorio, realizando y recibiendo llamadas sin costes desde el navegador web y chateando sin necesidad de instalar ningĆŗn software. Estas ventajas para el usuario incrementarĆ”n hasta el 52 % las probabilidades de que el cliente contacte con la compaƱĆa vĆa web y, por lo tanto, aumenten las ventas de manera sencilla. Por otro lado, mĆ”s allĆ” de los beneficios para el cliente final, el uso del sistema de TELLiT permite a la empresa llevar el control de los indicadores de cada agente y del equipo de ventas para estar involucrado en cada operaciĆ³n y tener datos Ćŗtiles para modificar los procesos y asignar a los empleados mejor preparados para cada contacto. Esto se traduce en un ahorro de hasta un 25 % de tiempo en operaciones cotidianas.
AsĆ pues, invertir en una atenciĆ³n al cliente de calidad es fundamental para toda empresa que quiera destacar en un entorno cada vez mĆ”s competitivo.