En el contexto actual, en el que la automatizaciĆ³n y la robotizaciĆ³n han avanzado de forma inĆ©dita, conseguir una empresa que atienda a sus clientes de manera personal puede ser considerado un lujo. En este sentido, la empresa de telefonĆa mĆ³vil e internetĀ OROCĀ destaca por ofrecer unaĀ atenciĆ³n personalizada a cada cliente.
La compaƱĆa dispone de un equipo de operadores que ofrecen un trato humano para que todos los usuarios puedan encontrar la mejor soluciĆ³n a las necesidades de telefonĆa mĆ³vil y fibra que planteen. Y es que, a dĆa de hoy, contar con un servicio de atenciĆ³n al cliente de persona a persona no es muy habitual en otras compaƱĆas de telecomunicaciones.
Sin embargo, en OROC el hecho de ser atendido por una persona se ha convertido en unĀ valor diferencial de la compaƱĆaĀ respecto a otras operadoras de telefonĆa mĆ³vil. En cualquiera de los canales de contacto,Ā atienden asesores de carne y hueso. De forma sencilla y transparente, la compaƱĆa sostiene un horario deĀ atenciĆ³n al cliente de lunes a viernes de 10 a 14 horas y de 17 a 21 horas.
Las personas quieren sentirse escuchadas. Esto es una realidad. Una parte sustancial de los usuarios se siente mĆ”s cĆ³moda cuando recibe una cierta dosis de calor humano. En OROC, el hecho de ser atendido por un interlocutor humano es un derecho de sus usuarios. Ese derecho pasa por poder hablar con una persona cuando el cliente lo requiera, evitando procesos de respuestas automĆ”ticas. āPara nosotros es fundamental que nuestros usuarios puedan explicarse y sientan que estĆ”n siendo escuchadosā, comentaĀ Andrea FernĆ”ndez,Ā directora del Departamento de AtenciĆ³n al Cliente.
āAlgunas personas llegan a OROC rebotadas de otras operadoras porque no consiguen que las compaƱĆas les resuelvan dudas concretas sobre cuestiones como el importe de sus facturas, lo que se les estĆ” cobrando y por quĆ© conceptos. Es increĆble semejante nivel de opacidad. Antes de presentar sus reclamaciones, esos usuarios han intentado hacer uso de los canales de consulta de su operador y lo Ćŗnico que han conseguido han sido respuestas automatizadas. No han encontrado a nadie al otro lado. Esto no pasa en nuestra compaƱĆaā, concluye la responsable de AtenciĆ³n al Cliente.
Elegir el plan que mejor se adapta a las necesidades
OROC ofrece servicios de telefonĆa mĆ³vil e internet sustentados por la red Orange en toda EspaƱa. A travĆ©s del servicio personal que la compaƱĆa mantiene como polĆtica, los clientes pueden llegar a la elecciĆ³n del plan que mejor se ajusta a sus necesidades.Ā Hay mĆŗltiples opciones y ambos servicios se pueden contratar juntos o por separado con distintas escalas de datos. Otro de los rasgos distintivos de la empresa es queĀ todos los planes de telefonĆa incluyen llamadas ilimitadas.
Por ejemplo, los clientes que buscan un plan que ofrezca internet y telefonĆa mĆ³vil tienen a su disposiciĆ³n distintas posibilidades. En este sentido, la velocidad de internet puede ser de 100 o 500 mbps. Para un uso normal en el hogar la primera puede ser una muy buena opciĆ³n. En cambio, si se requiere la conexiĆ³n para tareas mĆ”s exigentes dentro del Ć”mbito laboral, es posible acceder a una mayor velocidad. En cualquier caso, la asistencia humana del equipo de OROC ofrece una guĆa al usuario para encontrar la mejor opciĆ³n.
La buena valoraciĆ³n de OROC
Recientemente, OROC se ha incorporado a varios comparadores de preciosĀ como āKelistoā o āTarifa mĆ”s Barataā, que son portales que comparan distintos aspectos de empresas de diversos sectores. Dentro de la secciĆ³n de compaƱĆas de telĆ©fono mĆ³vil, OROC es una de las mejores valoradas, tanto en precio como en reputaciĆ³nĀ online.Ā
OROC dispone de un nĆŗmero de atenciĆ³n al cliente gratuito, que se puede consultar en la web.Ā TambiĆ©n es posible acceder al portal de la empresa y solicitar la llamada de un operador con tan solo un clic. Dentro del sector de las compaƱĆas de telĆ©fono mĆ³vil, OROC se distingue por su servicio de atenciĆ³n al cliente personalizado y humano y, ademĆ”s, por ofrecer las tarifas mĆ”s convenientes del mercado.