En la actualidad, el customer experience (CEX) es considerado un concepto elemental para la rentabilidad de las empresas. Sin embargo, la experiencia del empleado o employee experience (EX) ocupa tambiƩn un rol importante en la operatividad de la empresa.
SegĆŗn Alexis Hancevich, CEO y fundador de Business Quality Research&Consulting, cualquier mejora en el bienestar de los empleados y del ambiente laboral, redunda directamente en una mayor productividad y en el compromiso de la plantilla. En ese sentido, combinar la CEX y EX puede resultar ampliamente beneficioso para los negocios, indistintamente de su sector.
BQ Research&Consulting es una empresa especializada en experiencia cliente y analĆtica de talento humano, enfocada en proporcionar soluciones integrales que contribuyan a la toma de decisiones y al desarrollo de planes estratĆ©gicos en las empresas.Ā Ā Ā Ā Ā
Employee y customer experience, elementos que van de la mano
Los empleados deben estar facultados e incentivados para ofrecer al cliente la mejor experiencia posible. Por lo tanto, se puede afirmar que el employee experience se encuentra estrechamente ligado al customer journey.
Desde BQ Research&Consulting, A. Hancevich destaca que cada empleado, independientemente de su perfil o puesto de trabajo, representa un componente clave en la construcciĆ³n de la experiencia del cliente, ademĆ”s de formar parte del posicionamiento y la reputaciĆ³n del negocio. Es por ello que promover acciones que generen vĆnculos entre los empleados y la empresa debe ser un objetivo puntual para la misma.
En ese sentido, fomentar la flexibilidad, las conexiones sociales, asĆ como promover un ambiente de crecimiento y de buena salud, son algunos de los elementos clave para proveer una experiencia Ć³ptima al empleado y mantenerlo continuamente conectado a los objetivos comerciales y garantizar la retenciĆ³n del talento.
Dentro de la gestiĆ³n de personas, realizar un seguimiento del desarrollo y maduraciĆ³n de un empleado, resulta clave para el progreso de un negocio. Esto permite tener un conocimiento profundo de la situaciĆ³n y la relaciĆ³n del talento humano con la compaƱĆa.
Un modelo analĆtico 360Ā° para la gestiĆ³n de talentoĀ
Como especialistas en experiencia de cliente y analĆtica de talento humano, BQ Research&Consulting ha logrado distinguirse por ofrecer las herramientas analĆticas necesarias para garantizar el progreso de las organizaciones. Esta compaƱĆa cuenta con un equipo de consultores y desarrolladores, cuyo objetivo se enfoca en personalizar sus soluciones segĆŗn las necesidades de cada negocio mediante modelos de Business Analytic basados en big data.
Estos modelos analĆticos ofrecen una perspectiva 360Ā° y en tiempo real de los principales KPI’s de la organizaciĆ³n en cuanto al customer journey y employee journey, asĆ como tambiĆ©n otros aspectos que permiten obtener una visiĆ³n evolutiva y completa del negocio y anticiparse a los momentos crĆticos o sensibles con algoritmos propios.
La posibilidad de abarcar diferentes aspectos de la organizaciĆ³n y en la gestiĆ³n del talento humano, han convertido a BQ Research&Consulting en uno de los principales aliados estratĆ©gicos de distintas organizaciones en la actualidad.Ā Ā