La OCU envió, a finales de 2019 un completo cuestionario online para conocer la experiencia de los usuarios en sus últimas cinco compras realizadas de forma online que incluyesen un envío físico. Se solicitaba que se valorasen aspectos como la facilidad de navegación y uso de la web, la variedad de productos en el catálogo, la calidad de las fotos y la claridad de la descripción, los precios, las modalidades de pago que se permiten, la información sobre las canciones legales, las incidencias más frecuentes, y la puntualidad en el envío.
UNA ENCUESTA PARA VALORAR COMERCIOS
Para finalizar, se solicitó q se valorase la satisfacción general con la experiencia de compra y de ahí se extrajo una puntuación. En la encuesta se incluyeron tiendas de diferentes sectores, pero vamos a centrarnos en las de ropa y moda, ya que las compras online se incrementaron durante la pandemia y desde entonces se ha convertido en el sistema de compra preferido por millones de usuarios en España.
