La OCU envió, a finales de 2019 un completo cuestionario online para conocer la experiencia de los usuarios en sus últimas cinco compras realizadas de forma online que incluyesen un envío físico. Se solicitaba que se valorasen aspectos como la facilidad de navegación y uso de la web, la variedad de productos en el catálogo, la calidad de las fotos y la claridad de la descripción, los precios, las modalidades de pago que se permiten, la información sobre las canciones legales, las incidencias más frecuentes, y la puntualidad en el envío.
PRINCIPALES PROBLEMAS DETECTADOS POR LA OCU
Los problemas más habituales cuando se realizan compras online son los retrasos en la entrega, y los problemas con las agencias de transporte (dificultades para acordar horarios, problemas para contactar o escasas vías de contacto, etc.). Otros problemas menos comunes son que no se llegue a hacer entrega del producto, o que el producto entregado sea diferente al de la descripción de la página. El retraso medio, según los resultados de la encuesta, fue de 14 días. El 45% señalaron que la entrega se hizo en menos de una semana.
