Un 76% de las compañías del sector financiero español está dando prioridad a la gestión de la identidad digital, según el estudio ‘La identidad digital de los clientes. Claves para gestionar todo su ciclo de vida’ de IDC Research España y patrocinado por Mitek.
Además, el estudio pone de manifiesto que, en el ámbito de las entidades financieras, la principal prioridad relacionada con la gestión de identidades digitales es el cumplimiento normativo, especialmente en la fase de ‘onboarding’, el proceso de identificación digital, al tiempo que también es importante hacer que la experiencia del cliente sea la «idónea», con un diseño de interfaz «robusto».
«El sistema financiero español ha alcanzado la madurez digital y está ejerciendo tracción sobre el resto de los sectores en cuanto a la identidad digital del cliente se refiere. Este proceso se ha acelerado, además, por el impacto de la pandemia, como lo refleja el hecho de que el 43% de las organizaciones ha incrementado su presupuesto en seguridad, factor vital en la gestión de identidades digitales», afirma el analista de IDC Research y autor del estudio, Ignacio Cobisa.
En lo que respecta a las soluciones que se emplean para la identificación digital, el estudio destaca que el usuario y contraseña junto al doble factor de autenticación a través del móvil es el estándar actual en el sector financiero, principalmente avalado por la normativa vigente.
El estudio revela que el reconocimiento biométrico se está extendiendo como práctica entre las instituciones financieras. De hecho, un 65% de los encuestados lo considera la solución preferida por los clientes y un 70% lo enmarca como el método más seguro.
Sin embargo, los encuestados destacan ciertas limitaciones, como la necesidad de que esté disponible en el dispositivo a través del cual el cliente se conecta y, en este sentido, aún «falta cierta madurez tecnológica», destaca el informe.
UN 80% DE LAS EMPRESAS, PRECOUPADAS POR LA SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD
Por otro lado, el riesgo al que se enfrentan las entidades financieras a la hora de gestionar las identidades digitales de sus usuarios sería una cuestión «muy relevante» entre los encuestados.
En especial, destaca la posibilidad de robos de identidades y el impacto que conlleva para la reputación de los bancos. El 80% de las instituciones financieras declaran tener un grado de preocupación por la suplantación de la identidad digital medio-alto o alto. Además, esta preocupación ha aumentado en el 70% de las organizaciones en el último año.
Como resultado, las instituciones financieras señalan estar «sumamente atentas» a sus procesos de ‘onboarding’ y verificación de identidad digital para detectar y prevenir el fraude en las solicitudes.
Finalmente, el informe desvela una especial preocupación por parte de las entidades financieras con la denominada suplantación consentida o ‘spoofing’, es decir, la cesión de usuarios y contraseñas por parte de clientes a terceros para realizar transacciones, que se produce especialmente entre los clientes de mayor edad.
«Las entidades financieras están haciendo muchos esfuerzos para hacer frente al aumento de las transacciones digitales y para frenar el fraude, mientras que los usuarios demandan mayor seguridad, pero sin encontrar fricciones», comenta la responsable del área de Identidad Digital e Innovación de Mitek, Mariona Campmany.
«En este sentido, la biometría tiene la capacidad única de llevar la personalización y la autenticación a las aplicaciones y dispositivos habilitados por voz o una imagen facial en tan solo segundos, convirtiéndose en un ajuste natural y completamente sin fricción para los usuarios», agrega Campmany.
