5Si no aparece: cómo reclamar la devolución y qué justificantes guardar
El descuento no lo concede el emisor de tu dispositivo —Bip&Drive, Pagatelia, Solred o tu banco—, sino la concesionaria de la autopista, y en bastantes casos no aparece en la barrera sino como abono en la liquidación mensual, de modo que el fallo se detecta semanas después. El primer paso es comparar la factura con la tarifa oficial del tramo. Si te han cobrado el precio íntegro, comprueba que el aparato estaba en su soporte, en vigor y con saldo, y que el paso se pagó con Vía-T: sin lectura correcta no hay bonificación. La reclamación va a la concesionaria, que es quien la aplica, y los propios emisores lo admiten: ellos solo pueden facilitar el contacto directo. Audasa exige el número completo del dispositivo (16 o 19 dígitos), la matrícula y la fecha del trayecto en atencionalcliente@audasa.es; conviene añadir hora, enlaces de entrada y salida e importe cobrado.
Los justificantes que sostienen la reclamación son la factura mensual de la concesionaria —se pide con los datos fiscales en viat.es y llega automáticamente cada mes—, el detalle de consumos o tránsitos de la cuenta del emisor, el extracto bancario del cargo y el tique en los pasos que se pagaron en efectivo. El extracto bancario basta por sí solo para acreditar tránsitos con Vía-T, como recordó la sentencia del Supremo sobre los peajes de Rande (AP-9). Guarda también capturas del detalle, el correo o número de reclamación y la respuesta recibida: en las reclamaciones colectivas, como la devolución del Huerna, los afectados han necesitado justificantes de los viajes para cuantificar lo pagado. Si la empresa no contesta o no aplica la bonificación, la vía es la hoja de reclamaciones y los servicios de consumo o el arbitraje.
