¿Estás seguro de que tu factura de la luz solo refleja lo que realmente consumes? La OCU lleva meses alertando de que miles de hogares españoles pagan cada mes por servicios que no recuerdan haber contratado, camuflados entre los conceptos de su recibo eléctrico del mercado libre.
Desde que entró en vigor la prohibición de llamadas comerciales no solicitadas en el sector energético, el pasado 28 de diciembre de 2024, la OCU detecta un patrón claro: las comercializadoras han trasladado la activación de estos servicios a los propios contratos, donde aparecen ya incluidos como «servicios de valor añadido». El resultado es que el consumidor no recibe ninguna llamada… pero sí paga el servicio mes a mes.
La OCU identifica qué servicios aparecen sin pedirlos en tu recibo
Los más habituales son los seguros de urgencias eléctricas, las revisiones periódicas de caldera y los planes de mantenimiento del hogar. Iberdrola los comercializa bajo nombres como «Hogar Seguro» o «Protección Eléctrica»; Endesa los incluye como «Servicios Plus»; Naturgy los etiqueta como «Cuidado y Mantenimiento». En todos los casos, la OCU advierte que el consumidor raramente los recuerda haber aceptado de forma explícita.
Según los datos que maneja la OCU, hasta el 20% de los consumidores no sabe si está pagando este tipo de servicios adicionales en su recibo de la luz. El problema se agrava en el mercado libre, donde la letra pequeña de los contratos permite activar estos servicios si el cliente no los rechaza expresamente en el momento de la firma.
Qué dice la OCU sobre cómo leer tu factura luz línea a línea
Para identificar el cobro, la OCU recomienda revisar el apartado de «Otros servicios» o «Servicios adicionales» que aparece al final de la factura de luz, separado del consumo eléctrico propiamente dicho. Ese bloque, que muchos consumidores ni leen, puede esconder cargos de entre 3 y 12 euros mensuales por servicios que, en la mayoría de los casos, están duplicados con coberturas ya incluidas en seguros del hogar o en garantías de la propia instalación.
La OCU insiste en que ninguna comercializadora puede activar un servicio de pago sin consentimiento expreso desde la aprobación de la nueva normativa de protección al consumidor energético. Sin embargo, las denuncias siguen llegando porque muchos contratos del mercado libre firmados antes de diciembre de 2024 incluían ya cláusulas de adhesión que permiten mantener activos esos servicios salvo cancelación activa por parte del usuario.
Así actúan Iberdrola, Endesa y Naturgy con estos cargos ocultos
Las tres grandes del sector aplican una estrategia similar: presentan estos servicios como «protección incluida» durante el proceso de contratación online o telefónico, y los activan por defecto si el usuario no desmarca una casilla o no los rechaza explícitamente. La OCU ha documentado casos en los que el servicio aparece activo desde el primer recibo, sin que el cliente recuerde haber dado su conformidad.
Lo más llamativo, según la OCU, es que cancelar estos servicios es deliberadamente complicado. Los canales de atención telefónica derivan al cliente de un departamento a otro, y la baja por vía digital suele requerir varios pasos que no están claramente señalizados. La organización recomienda hacerlo siempre por escrito, con acuse de recibo, para tener constancia legal de la cancelación.
Pasos concretos para reclamar lo cobrado de más según la OCU
El primer paso es solicitar el histórico de facturas de los últimos cuatro años, que es el plazo de prescripción para reclamar. La OCU aconseja calcular el total cobrado por el servicio en ese periodo y presentar una reclamación formal ante la comercializadora, indicando que el servicio no fue contratado de forma expresa o que las condiciones no fueron informadas correctamente.
Si la comercializadora no responde en el plazo de un mes o deniega la devolución, la OCU indica que el siguiente paso es presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) o ante el organismo de consumo de la comunidad autónoma correspondiente. En muchos casos, la simple presentación de la reclamación oficial provoca que la empresa ofrezca una solución extrajudicial.
| Servicio adicional frecuente | Coste medio mensual | Plazo para reclamar |
|---|---|---|
| Urgencias eléctricas 24h | 4–8 €/mes | 4 años desde cada cobro |
| Revisión anual de caldera | 3–6 €/mes | 4 años desde cada cobro |
| Mantenimiento integral del hogar | 7–12 €/mes | 4 años desde cada cobro |
| Protección de electrodomésticos | 3–5 €/mes | 4 años desde cada cobro |
| Asistencia en el hogar básica | 2–4 €/mes | 4 años desde cada cobro |
Lo que la OCU prevé para la factura luz en los próximos meses
La OCU anticipa que, a lo largo de 2026, el escrutinio regulatorio sobre estas prácticas se intensificará. La CNMC ya tiene abiertos expedientes contra varias comercializadoras por activación de servicios no solicitados, y las sanciones previstas en la nueva normativa de consumo energético pueden alcanzar los 60 millones de euros para infracciones graves. Esto puede traducirse en devoluciones masivas a consumidores que no reclamaron individualmente.
El consejo de fondo de la OCU es claro: revisa tu factura luz este mes, no el siguiente. La diferencia entre un consumidor activo y uno pasivo puede suponer entre 50 y 150 euros al año. Y en un contexto en el que la factura eléctrica sube un 4,1% en costes regulados solo en 2026, cada euro que no deberías pagar cuenta el doble.
