El Gobierno retomará en septiembre la tramitación parlamentaria de la ley de creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, un organismo independiente que resolverá de forma gratuita las quejas de los consumidores en sus relaciones con bancos y aseguradoras en un plazo máximo de 90 días. El vicepresidente primero y ministro de Economía, Carlos Cuerpo, se ha comprometido este jueves con las asociaciones de personas mayores y usuarios financieros, reunidas en el Foro de Inclusión Financiera, a que la Comisión de Economía del Congreso retome la tramitación en septiembre.
Qué funciones tendrá la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero
La nueva Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero resolverá los conflictos, quejas y reclamaciones de los usuarios ante bancos, aseguradoras y otras entidades financieras. Lo hará de forma gratuita, sin necesidad de acudir a los tribunales y en un plazo máximo de 90 días. Su objetivo principal es aumentar la protección de los ciudadanos, con especial atención a las personas mayores y a los clientes más vulnerables.
El organismo, cuya ley se presentó por primera vez en 2022, actuará con plena independencia y aglutinará funciones que hasta ahora estaban dispersas entre los servicios de atención al cliente de las propias entidades y los organismos supervisores. El compromiso de llevar esta iniciativa al Congreso responde a una petición reiterada de las asociaciones de usuarios, que ven en ella una herramienta para corregir los desequilibrios en la relación con el sector financiero.
El compromiso de Carlos Cuerpo en el Foro de Inclusión Financiera
El anuncio se produjo durante la reunión del Foro de seguimiento de inclusión financiera, presidido por el vicepresidente Cuerpo y en el que participaron la AEB, la CECA, la UNACC, las asociaciones de usuarios financieros, la plataforma de personas mayores y personas con discapacidad, el Banco de España, el Defensor del Pueblo y el presidente de Correos. Carlos Cuerpo vinculó la futura Autoridad a todo el trabajo de inclusión financiera de los últimos años y subrayó que la medida era una pieza clave para consolidar los avances.
En el encuentro, el Gobierno recogió el mensaje trasladado por los usuarios, incluido Carlos San Juan, impulsor de la campaña ‘Soy mayor, pero no idiota’ que reunió más de 600.000 firmas, sobre la urgencia de aprobar esta norma. El vicepresidente reconoció que la Autoridad era necesaria en 2022 y hoy lo es todavía más, dada la creciente digitalización de los servicios bancarios y el riesgo de exclusión de los menos habituados a la tecnología.
La Autoridad de Defensa del Cliente Financiero era necesaria en 2022, cuando se planteó por primera vez, y hoy lo es todavía más, ha subrayado el vicepresidente primero.
Un avance de la encuesta del CIS sobre inclusión rural, presentado en el mismo foro, confirma que el riesgo de exclusión se concentra en las personas mayores con menor capacidad digital. Los resultados preliminares sitúan a la futura Autoridad como una garantía adicional de protección para este colectivo, que a menudo desconoce los servicios de acompañamiento ya desplegados por la banca.
Próximos pasos y el impacto en la protección de los consumidores
A partir de septiembre, la Comisión de Economía del Congreso reactivará la tramitación de la ley. Una vez aprobada, la Autoridad empezará a operar con el mandato de resolver las reclamaciones de los consumidores de manera ágil y sin coste. El Gobierno confía en que la norma salga adelante con el mayor consenso posible, aunque reconoce los desacuerdos políticos que han retrasado su debate.
Mientras tanto, el Ejecutivo sigue impulsando otras medidas de inclusión, como la gratuidad del servicio Correos Cash para los residentes en municipios de menos de 500 habitantes o la próxima entrada en funcionamiento, el 15 de septiembre, del Registro de Alias para combatir los fraudes por SMS. Pero los usuarios financieros insisten en que la Autoridad es la pieza que falta para cerrar el círculo de su protección.
Lo esencial
- 📌 ¿Qué ha ocurrido? El Gobierno se ha comprometido a retomar en septiembre la tramitación de la ley de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, según anunció el vicepresidente Carlos Cuerpo en el Foro de Inclusión Financiera.
- 👤 ¿Quiénes están implicados? El Ministerio de Economía, las patronales bancarias, las asociaciones de usuarios financieros, la plataforma de personas mayores y con discapacidad, el Banco de España y el Congreso de los Diputados.
- ⏭️ ¿Qué pasa ahora? La Comisión de Economía del Congreso reanudará el debate en septiembre para que la Autoridad empiece a funcionar lo antes posible, resolviendo gratuitamente las reclamaciones en un máximo de 90 días.
