La Ertzaintza ha empezado a incluir disculpas en los informes del 112 por los retrasos en emergencias que atribuye a la falta de personal. En los partes internos del Servicio de Apoyo a la Dirección de Atención de Emergencias (SADAE) se leen frases como ‘rogamos disculpas dado que la vida de una persona está en juego’ o ‘ésta no es la forma en la que nos gustaría gestionar las actuaciones’. Los agentes operan desde el centro de coordinación de Txurdinaga, en Bilbao.
El SADAE, formado teóricamente por medio centenar de efectivos, trabaja en turnos continuos. Sin embargo, fuentes internas consultadas por este medio indican que la dotación habitual debería ser de ocho personas por turno y que, varios días del último mes, se ha reducido a cuatro o cinco. Esta situación obliga a priorizar las llamadas más graves. ‘Antes éramos una referencia, un modelo a seguir. Ahora se está dejando morir’, afirman estos mismos agentes.
Dos actuaciones de finales de julio ilustran la presión. La primera, en Bizkaia, afectó a una mujer de 56 años que entró en parada cardiorrespiratoria: se tardaron cuatro minutos en movilizar una patrulla con desfibrilador, que llegó diez minutos después, y la ambulancia medicalizada apareció a los veinte. La segunda, en Gipuzkoa, implicó a una mujer de 76 años acompañada de una menor. En el acta correspondiente consta igualmente que ‘debido a la carga de trabajo’ se produjeron retrasos.
Por otro lado, Osakidetza alerta de que con frecuencia se reciben avisos en el 112 sin personal médico en el turno. El Servicio Vasco de Salud mantiene tres centros coordinadores, uno por capital, lo que permite derivar evaluaciones entre territorios. No obstante, la percepción de los profesionales es que esa capacidad de filtro se ha visto mermada por los recortes de plantilla.
El Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco, en cambio, asegura que las emergencias se atienden correctamente. ‘No hay incidencia que no se haya atendido, ni siquiera en los momentos con más llamadas’, precisan fuentes oficiales del departamento. Subrayan que el 112 vasco funciona con normalidad y que se han reforzado los protocolos cuando hay picos de demanda.
El centro de coordinación 112 de Txurdinaga opera con la mitad de los agentes necesarios, según fuentes internas, lo que obliga a triar las emergencias.
La comisión de control policial suspende tres expedientes
En paralelo, la comisión de control policial vasca ha suspendido tres investigaciones sobre actuaciones de la Ertzaintza en los barrios de Rekalde (Bilbao), Vitoria-Gasteiz y Sestao. Estos expedientes se relacionan con intervenciones policiales que estaban bajo examen, pero la comisión ha decidido paralizarlos sin especificar los motivos. La decisión se adoptó en una sesión reciente, según consta en el acta correspondiente.
La suspensión de estos expedientes se produce en un momento en que la Policía autonómica enfrenta un intenso escrutinio público, a raíz de las quejas sobre el funcionamiento del SADAE. El órgano de control no ha vinculado ambas circunstancias, pero fuentes parlamentarias apuntan que la falta de personal y el retraso en las emergencias serán abordados en próximas comparecencias del consejero de Seguridad.
El modelo vasco de emergencias, bajo presión
El actual lehendakari, Imanol Pradales, visitó el centro de Txurdinaga en noviembre de 2024, pocos días después de la dana que arrasó Valencia. Allí anunció inversiones ‘relevantes’ en materia de emergencias y alabó la eficacia del modelo 112 vasco. ‘Invertiremos lo que necesitemos para reforzar las instituciones y que la sociedad pueda estar protegida y autoprotegerse’, manifestó entonces. El contraste con las quejas actuales ha reabierto el debate sobre la dotación real de la plantilla.
El 112 de Euskadi ha sido históricamente un referente. La centralización en Txurdinaga y la coordinación entre Ertzaintza, Osakidetza y la subcontrata de atención primaria permitieron reducir los tiempos de respuesta muy por debajo de la media estatal. Pero, con menos de la mitad de los efectivos previstos por turno, la capacidad de mantener esa agilidad se resiente. Fuentes del SADAE afirman que ‘se quieren tapar cinco sillas con un culo’, en alusión a la falta de contrataciones.
El debate alcanzará previsiblemente al Parlamento Vasco en el próximo periodo de sesiones, cuando los grupos de la oposición pregunten por las medidas previstas para cubrir las vacantes. La plantilla del SADAE no ha crecido proporcionalmente a la carga de trabajo, estiman los sindicatos policiales. El Departamento de Seguridad tiene sobre la mesa un plan de reorganización que, de momento, no ha concretado plazos.
