El software para call center y contact center de ICR Evolution ha sido el elegido por FIATC Seguros para lograr una mejorĀ trazabilidad de lasĀ gestiones, conĀ independenciaĀ delĀ canalĀ utilizadoĀ porĀ el interlocutor. trueITsystems haĀ sidoĀ el partnerĀ tecnolĆ³gico queĀ haĀ dirigidoĀ elĀ proyectoĀ yĀ haĀ lideradoĀ la implementaciĆ³n.
Barcelona, enero de 2023. FIATC Seguros es una compaƱĆa que destaca por ofrecer un servicio integral en seguros. Ofrece soluciones para anticiparse a cualquier contratiempo a lo largo de toda la vida del cliente, tanto en lo personal como en lo profesional.
FIATC Seguros necesitaba una soluciĆ³n que transformara sus operaciones de contact center, manteniendo siempre al cliente en el centro de la operaciĆ³n. En este contexto, trueITsystems, partner de ICR Evolution, ha sido el encargado de poner en marcha el proyecto.
āLa soluciĆ³n que nos propusieron desde ICR Evolution fue la de una plataforma en la nube, con mayor capacidad de almacenamiento a la que tenĆamos. Algo a resaltar fue el acompaƱamiento recibido y cĆ³mo continuamente la soluciĆ³n tecnolĆ³gica se fue adaptando a lo que necesitĆ”bamos como empresaā, detalla Anabel Vidal, responsable de Operaciones de Contact Center en FIATC Seguros.
Aitana Arias, CMO de ICR Evolution, explica: āLa primera necesidad era crear una cultura de transformaciĆ³n en la que el cliente estuviera en el centro. No era Ćŗnicamente un cambio tecnolĆ³gico, sino que era una mejora en los procesos de gestiĆ³n. El segundo reto era mejorar la trazabilidad de cada gestiĆ³n, fuera cual fuera el canal en el que se habĆan desarrolladoā.
ICR Evolution y trueITsystems abordaron este proyecto en conjunto para ofrecer una visiĆ³n holĆstica, abarcando tanto lo tĆ©cnico como los procesos de transformaciĆ³n digital.
TambiĆ©n habĆa una tercera necesidad desde la aseguradora: āFIATC Seguros buscaba trabajar con una herramienta que identificase al interlocutor Ć³ptimo para asĆ maximizar la tasa de atenciĆ³n de llamadasā, continĆŗa Aitana.
Y concluye Anabel Vidal: āEl impacto ha sido altamente positivo desde los inicios del proyecto. Logramos eliminar las ineficiencias del sistema con el que contĆ”bamos anteriormente, mejoramos la monitorizaciĆ³n en tiempo real de procesos y operaciones y podemos realizarĀ cambiosĀ enĀ caliente,Ā sinĀ necesidadĀ deĀ paralizarĀ lasĀ operacionesĀ diarias yĀ adaptarnosĀ rĆ”pidamenteĀ aĀ las necesidades del negocio. Otros beneficios obtenidos han sido la distribuciĆ³n de tareas de forma automĆ”tica sin necesidad de intervenciĆ³n de responsables, como un claro ejemplo de automatizaciĆ³n de procesosā.
Para saber mĆ”s sobre este caso de Ć©xito, es posible ver una preview del case study aquĆ y el vĆdeo completo aquĆ.
Acerca de ICR Evolution
ICRĀ Evolution cuentaĀ conĀ unaĀ exitosaĀ trayectoria desarrollando software omnicanal para contact centers queĀ mejora la experiencia entre las organizaciones y sus clientes. El objetivo principal es hacer que dichas relaciones sean mĆ”s Ć”giles, sencillas, eficacesĀ y,Ā enĀ definitiva,Ā mĆ”sĀ productivas.Ā DesdeĀ suĀ sedeĀ enĀ BarcelonaĀ opera aĀ nivel internacional, poniendoĀ elĀ focoĀ enĀ los mercados europeos y americanos.
EVOLUTION, el software de la marca, es hoy en dĆa una de las soluciones para call y contact centers mĆ”s completas, una soluciĆ³n innovadora y verdaderamente omnicanal, que incluye los servicios de WhatsApp, Twitter, Facebook Messenger, Telegram, live chat, chatbots/voicebots, e-mail y voz.
MĆ”s informaciĆ³n en la pĆ”gina web oficial de ICR Evolution.