2Reúne el expediente: contrato, factura, resguardo de tarjeta y comunicaciones con Avis
El expediente se construye desde el contrato de alquiler, y no vale cualquier página: hace falta la copia completa, con las condiciones particulares y las generales en las que aparece la cláusula de «gastos de gestión de sanción administrativa» y el importe que fija. Ese documento es el que permite discutir el cargo, porque la resolución de Consumo considera la cláusula abusiva aunque esté firmada y aceptada. Si se perdió la copia, la empresa está obligada a conservar la suya —las guías de consumo manejan un mínimo de tres años desde la conclusión del alquiler—, así que puede reclamarse por escrito. A esa base se suman la factura final desglosada, en la que deben figurar por separado el importe de la multa y el recargo de entre 33,88 y 45 euros, y el resguardo o extracto de la tarjeta con la fecha exacta del cargo y su cuantía.
El cuarto bloque son las comunicaciones con Avis, y lo que importa ahí es la cronología. Conviene reunir el correo o el formulario con el que se abrió la reclamación, con su número de referencia, la petición del desglose del cargo, la contestación recibida o la prueba de que no llegó, y la copia sellada de la hoja de reclamaciones si se presentó en oficina. Ese rastro escrito fija la fecha del primer aviso y acredita que se dio a la empresa ocasión de devolver el dinero antes de escalar. Con el expediente ordenado se acude a la OMIC o al servicio de consumo autonómico, y sirve también para plantear una disputa bancaria por un cargo no pactado. La resolución del expediente SAN0006/25, de 24 de abril de 2026, y la multa de un millón de euros son el respaldo, pero no reintegran nada por sí solas: la devolución hay que pedirla.
