3Reclama primero a Avis por escrito y solicita la devolución del recargo
La sanción de un millón de euros no devuelve el dinero a nadie por sí sola: Consumo castiga a la empresa, no reintegra automáticamente los entre 33,88 y 45 euros cobrados bajo el concepto de «gastos de gestión de sanción administrativa». Ese reembolso hay que pedirlo, y el primer paso es una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de Avis (correo a atencion.alcliente@avis.es, formulario web o teléfono 902 248 824), en la que figuren el número de contrato, la fecha del cargo y el importe exacto. Antes conviene reunir el contrato de alquiler, la factura, el extracto de la tarjeta con el apunte y, si se conserva, la notificación de la multa. El escrito sirve para fijar la petición, dejar constancia de que se ha reclamado y contar con prueba documental si el asunto escala a una oficina de consumo o a los tribunales. Avis sostiene en su web que resuelve dudas en un plazo de entre 5 y 30 días.
En la reclamación no basta con pedir el reintegro: hay que razonar por qué el cobro es nulo. Identificar al conductor ante la Administración es una obligación legal del titular del vehículo según el artículo 11 de la Ley de Tráfico y, en un coche de alquiler, ese titular es la empresa, de modo que trasladar el trámite al cliente rompe el equilibrio del contrato. Conviene citar la resolución de Consumo del 19 de agosto de 2026, que califica la práctica como infracción muy grave, y la sentencia del Juzgado de Primera Instancia número 1 de Vitoria-Gasteiz del 22 de septiembre de 2020, que ya anuló esa cláusula y ordenó retirarla. El argumento no depende solo del expediente administrativo, que Avis puede recurrir. También cabe rebatir su respuesta habitual, la de que para evitar la tasa hay que abonar la multa «previo a la notificación»: nadie puede cumplir lo que aún no conoce. Pide contestación por escrito.
