4Si Avis no responde o deniega la devolución, presenta reclamación ante Consumo u OMIC
La resolución del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 no devuelve el dinero de oficio: sanciona a Avis con un millón de euros, pero cada cliente tiene que reclamar su recargo. El primer paso es un escrito al servicio de atención al cliente de la compañía, por correo electrónico o formulario web, en el que consten el número de contrato, la fecha exacta del cargo y el concepto («gastos de gestión de sanción administrativa»), se pida la devolución de los entre 33,88 y 45 euros cobrados y se cite el argumento del artículo 11 de la Ley de Tráfico y la resolución del 19 de agosto. Conviene adjuntar el contrato de alquiler, la factura, la notificación de la multa y el extracto de la tarjeta donde aparece el apunte, y exigir contestación por escrito. Las asociaciones de consumidores recuerdan que la empresa está obligada a responder en el plazo de un mes; ese documento, o su ausencia, es la prueba que abre la siguiente vía.
Si no hay respuesta o esta es negativa, toca pedir la hoja de reclamaciones en la oficina de Avis y presentar la queja ante la OMIC del ayuntamiento o ante el servicio de consumo de la comunidad autónoma, trámites gratuitos. En el escrito hay que repetir el relato y los documentos y solicitar la mediación; si la empresa no cede, la oficina puede derivar el caso al Sistema Arbitral de Consumo, también gratuito y extrajudicial, aunque solo vincula a Avis si está adherida a él. La vía judicial queda como último recurso y no es cara: por 45 euros basta un juicio verbal y, por debajo de 2.000 euros, no hace falta abogado ni procurador. El precedente anima a intentarlo: la denuncia de EKA/ACUV por estas mismas quejas acabó en la sanción máxima, y la cláusula ya había sido anulada por un juzgado de Vitoria-Gasteiz en 2020.
