5Valora la reclamación judicial si la devolución no llega por las vías anteriores
La sanción de un millón de euros cierra el expediente, pero no devuelve el dinero: la resolución agota la vía administrativa y no incluye un reintegro automático, así que cada afectado tiene que reclamar por su cuenta los entre 33,88 y 45 euros del recargo. La vía judicial es el último escalón y el único que puede acabar en una orden de pago contra Avis si la empresa ignora las peticiones previas. Su valor probatorio es alto, porque la resolución de Consumo deja por escrito que la cláusula es abusiva y se apoya en la sentencia del Juzgado de Primera Instancia número 1 de Vitoria-Gasteiz de 22 de septiembre de 2020, que ya anuló esa comisión por gestión de multas. Conviene tener presente que ese fallo y la sanción no vinculan al juez del caso concreto, que resolverá con el contrato, la factura y el cargo de la tarjeta delante, y que Avis puede recurrir la multa ante los tribunales sin que ello paralice la reclamación individual.
En la práctica, la demanda se plantea en la jurisdicción civil, ante el Juzgado de Primera Instancia y por juicio verbal, el cauce previsto para cantidades que no superan los 2.000 euros y en el que no hacen falta abogado ni procurador. Con 45 euros la reclamación encaja en ese formato, pero el tiempo y el desembolso que exige un procedimiento por una cifra tan pequeña explican que muchos clientes no lo afronten por separado: de ahí la utilidad de reunir varios recibos, conservar el contrato, la factura y el extracto del cargo, y contar con una asociación de consumidores. Antes conviene agotar la reclamación escrita a la empresa, la hoja de reclamaciones y la mediación de la OMIC, y valorar el arbitraje de consumo, gratuito y con laudo de cumplimiento obligatorio, sabiendo que aceptarlo cierra la puerta a los tribunales. Lo que se reclama es el recargo, nunca el importe de la multa.
