3Servicios premium y seguros de móvil que vienen activados en tu factura
El seguro de tu móvil y las suscripciones premium son dos vías por las que la factura telefónica engorda sin que el titular se entere. El primero viaja como complemento de la tarifa y los grandes grupos lo cobran en el propio recibo, con cuotas mensuales que llegan a superar los 15 euros según el terminal y las coberturas. El segundo llega a través de los SMS premium y de los llamados pagos a terceros, sistemas que las operadoras mantienen activados en la línea por defecto: basta un clic en un anuncio, una descarga o una llamada a un número 807 para dar de alta una suscripción que nadie recuerda haber solicitado. Las reclamaciones que tramita la OCU están llenas de ejemplos: un cliente de MásMóvil pagó más de 60 euros en dos recibos por dos «canales de televisión» que nunca contrató, y un usuario de Yoigo recibió una factura con 161,62 euros en «voz premium» cuando su tarifa real eran 52.
Lo que hace merecedor a este cargo de la lista es que está diseñado para no verse: aparece camuflado bajo epígrafes como «otros servicios» o «pagos a terceros», con nombres crípticos y en recibos que casi nadie revisa línea a línea. No son golpes de cientos de euros, sino cuotas periódicas que pasan desapercibidas y se acumulan, como la suscripción de 4,50 euros semanales que Vodafone cargó a un cliente o el seguro de Movistar que se facturaba a 12,21 euros al mes cuando lo contratado eran 4,49. La baja tampoco es inmediata: las pólizas se renuevan solas y exigen preaviso, y los servicios de ciberseguridad arrancan con meses de prueba gratis para después cobrarse en silencio a un euro mensual. La norma exige un consentimiento expreso y verificable y ampara la devolución de lo cobrado, pero mientras la factura no se audite, la cuota se repetirá mes a mes por un servicio que el titular nunca vio contratar.
