La Comunidad de Madrid sumará 30 agentes de IA a Cuenta Digital para resolver trámites en un minuto. El anuncio lo ha realizado la presidenta regional, Isabel Díaz Ayuso, durante el Debate del Estado de la Región.
La plataforma, que supera ya los 10 millones de accesos, incorporará 90 nuevos servicios a lo largo de 2026 y otro centenar en 2027. El objetivo es agrupar los trámites en espacios personalizados según las circunstancias y preferencias de cada usuario, sin que el ciudadano tenga que saber qué organismo gestiona cada procedimiento.
La idea de fondo es que cada etapa vital tenga su propio escaparate. Una persona que acaba de tener un hijo encontrará reunidas las ayudas por recién nacido, el título digital de familia numerosa y las becas para Educación Infantil en un solo punto.
Por qué el trámite baja a un minuto
La promesa de la administración digital madrileña se apoya en los agentes de inteligencia artificial, capaces de guiar paso a paso las solicitudes, resolver dudas y anticipar la documentación necesaria. La estimación del Gobierno regional es que el tiempo medio para completar una gestión quede en un minuto.
Además, la administración recuperará la información que ya posee de cada ciudadano y precargará los datos disponibles. De esta forma se evita que un madrileño vuelva a aportar papeles que ya están en poder de la propia Comunidad. Los cambios se irán publicando en la web de la Comunidad de Madrid.
En vivienda, los nuevos servicios incluirán procedimientos del Plan Alquila con firma electrónica múltiple, validaciones inteligentes y consultas automáticas de información. Varios titulares podrán firmar un mismo trámite sin moverse del salón.
La digitalización de la administración deja de ser un catálogo de formularios para convertirse en una guía que conoce al ciudadano. Eso, al menos, es lo prometido.
Del nacimiento a la jubilación: el plan para no pedir papeles dos veces
La personalización llegará a áreas sensibles. En el ámbito de la discapacidad, los formularios tendrán en cuenta las circunstancias del solicitante y requerirán únicamente la documentación necesaria. Para menores de seis años se podrá pedir de forma conjunta el reconocimiento de discapacidad y los servicios de Atención Temprana con un único cuestionario.
La firma electrónica múltiple se extenderá a procedimientos en los que intervengan varias personas, como progenitores o tutores legales. También aparecerán solicitudes de demanda de empleo, formación laboral, Carné Joven y becas de comedor, según las características de cada persona.
El apoyo permanente lo aporta SOL, el asistente virtual inteligente de la Comunidad de Madrid. Este avatar atenderá por voz o texto las 24 horas, resolverá dudas y acompañará durante la gestión desde cualquier dispositivo.
Trámites a medianoche. Cosas de 2026.
La promesa digital de Ayuso, bajo lupa
El anuncio encaja en una trayectoria que arrancó hace más de una década con la sede electrónica y que tuvo un impulso notable con el Plan Alquila. De hecho, el Plan Alquila nació en 2008 y su digitalización ha servido de banco de pruebas para la firma electrónica múltiple que ahora se generaliza en Cuenta Digital. No es un camino exclusivo de Madrid: Barcelona ha ensayado trámites asistidos con menos escala, lo que sitúa a este despliegue entre los más ambiciosos de España.
No obstante, conviene separar el anuncio de la ejecución. La Comunidad no ha detallado un calendario cerrado para la activación de los 30 agentes. Tampoco ha concretado cómo medirá que el trámite se resuelve de media en un minuto, ni qué ocurre con los usuarios sin competencias digitales, o sin acceso a dispositivos. Son dudas habituales en estos anuncios.
Hay un dato que invita a la cautela: la plataforma ya supera los 10 millones de accesos, pero el dato no equivale a ciudadanos únicos ni a gestiones completadas. Queda por ver el rendimiento real. La oposición suele reclamar precisamente métricas de gestión y no solo accesos.
En cualquier caso, la dirección del proyecto es clara: que el ciudadano no tenga que conocer la jungla administrativa. Eso, en una comunidad que roza los siete millones de habitantes, es un cambio relevante.
La prueba de fuego será ver si estos agentes de IA funcionan de verdad en expedientes complejos —como el reconocimiento de discapacidad o las ayudas de vivienda— y no solo en certificados sencillos. Por ahora, Madrid se apunta a la carrera de la administración inteligente. El siguiente hito, la activación real de esos agentes, queda sin fecha confirmada.
