Muchas son las personas que se están preguntando qué ocurriría en el caso de que se rompa un electrodoméstico mientras estamos en estado de alarma. ¿Puede un técnico ir a arreglarlo? En estos tiempos este tipo de elementos son prácticamente indispensables para el correcto funcionamiento de nuestro hogar. Por tanto, se entiende la preocupación.
La visita de un técnico puede ser algo complicada debido al estado en el que nos encontramos actualmente. Sin embargo, aunque complicada, la reparación de electrodomésticos sí está permitida durante esta crisis sanitaria por el coronavirus. Se consideran como bienes necesarios para que nuestro hogar funcione de la forma adecuada durante el confinamiento.
Siempre con las precauciones necesarias, los técnicos siguen yendo a las casas a reparar lo que sea pertinente. Descubre cómo arreglar un electrodoméstico durante este estado de alarma.
Las reparaciones están activas durante el estado de alarma
Para tranquilidad de los usuarios, en todo momento se desea dejar claro que las reparaciones de los electrodomésticos están permitidas y activas durante esta etapa del confinamiento.
Los servicios oficiales se encargan de enviar a técnicos a la casa donde se haya producido la avería, siempre respetando las precauciones obligatorias y necesarias para cumplir con las medidas que evitan los contagios.
Por tanto, si hemos sufrido en nuestro hogar cualquier tipo de avería relacionada con uno de estos elementos, debemos tener presente que podemos llamar a un técnico para que nos lo arregle. Son bienes esenciales a pesar del estado de alarma en el que se encuentra el país.
Contactar siempre con servicios oficiales
Eso sí, debemos tener en cuenta que, para recibir un correcto servicio por parte de los técnicos, debemos contactar siempre con los servicios técnicos oficiales. Estos no pueden responder por otro tipo de servicios que no sean oficiales y, por tanto, ni siquiera sean legales.
En el caso de que suframos cualquier tipo de avería en nuestra lavadora, nevera u otro tipo de electrodoméstico, el primer consejo es ponerse en contacto con aquellos servicios que estén calificados como oficiales por parte de los fabricantes.
Estos siguen en correcto funcionamiento para ofrecer la mejor cobertura a los consumidores. Por tanto, mejor huir de lo fácil o lo económico y cubrirse las espaldas a través de un servicio eficaz y, sobre todo, legal.
Una actividad esencial
En el último decreto aprobado por el Gobierno, se consideran como esenciales las actividades que incurran en prestar servicios de limpieza, mantenimiento, así como reparación de averías de carácter urgente y de vigilancia.
Los establecimientos físicos no pueden abrir. Sin embargo, eso no quiere decir que su servicio de atención al cliente esté también cerrado al público. De hecho, podemos seguir comprando los aparatos vía online a través de Internet.
El servicio de reparto a domicilio no ha sido prohibido y, por tanto, en el caso de que la avería sea fatal, siempre podremos adquirir un producto nuevo en nuestra tienda de confianza. La preocupación debe ser mínima en cualquier caso.
Técnicos disponibles en el estado de alarma
También se desea dejar claro que los técnicos, siempre que sean contratados a través de los servicios oficiales, siguen disponibles y cumplen con todas las medidas de control sanitario con el objetivo de evitar contagios con los clientes.
Debido al coronavirus y su alto nivel de contagio, todos los técnicos que se dediquen a reparar electrodomésticos, deberán cumplir de forma estricta con las medidas necesarias que ha estipulado el Ministerio de Sanidad.
Estas medidas de prevención, si lo hacemos a través de servicios no oficiales, tampoco estarán garantizadas. Por tanto, puede que incluso lleguemos a estar más expuestos al virus si decidimos hacer uso de los mismos.
Más importantes que nunca
En esta etapa de duro confinamiento, cuando estamos pasando prácticamente el total de nuestro tiempo en casa, es más importante que nunca el correcto uso y funcionamiento de nuestros electrodomésticos.
Los utilizamos para cocinar, para conservar en buen estado los alimentos, e incluso poder mantener una higiene correcta y adecuada. Por ello, el Gobierno ha decidido permitir las reparaciones de las averías que pudieran surgir durante el estado de alarma.
El servicio está puesto a servicio de todos los consumidores que lo necesiten, sin ningún tipo de restricción, más allá de respetar las medidas de seguridad propuestas por el Ministerio de Sanidad (uso de mascarillas, distancia de entre 1,5 y 2 metros, etc.).
Quejas por parte de Facua
No obstante, la asociación de consumidores Facua ha trasladado al Ejecutivo algunas denuncias. En algunos casos, parece que no se está procediendo a arreglar las averías que pudieran sufrir los consumidores.
Desde la asociación ya se está exigiendo la garantía de que todos los electrodomésticos serán reparados en el caso de que las averías sean de carácter urgente y necesario para su correcto funcionamiento en el día a día.
Hablamos tanto de electrodomésticos de gama blanca como de gama marrón. Es decir, lavadoras, frigoríficos, secadoras, lavavajillas, etc.
Problemas para contactar
Otro de los problemas con los que se encuentran los consumidores al intentar contactar desde sus casas con el servicio técnico es la dificultad para poder hacerlo, llegando a ser en algunos casos prácticamente imposible.
Ese derecho de garantía es complicado debido al cierre físico de los establecimientos. Por tanto, el fabricante está obligado de forma legal a tramitar la correcta reparación del mismo en caso de que surja un problema o avería.
Aquí entra en el juego la importancia de ofrecer un buen servicio técnico. En casos como este inusual estado de alarma, es una garantía extra por parte de los fabricantes que pueden usar incluso como arma comercial.
Garantías durante el estado de alarma
Aunque está clara la necesidad de reparar las averías en los electrodomésticos, ya se ha pedido también que se pongan en marcha una serie de protocolos con los que poder garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Si un consumidor se queda sin luz, agua o gas en su casa, debe haber empresas disponibles para poder reparar este tipo de averías. Además, las empresas encargadas tienen que tener disponibilidad y cumplir con todas las medidas de seguridad.
Esta es la forma de garantizar que, si se nos rompe o avería cualquier electrodoméstico, podamos repararlo aunque estemos en estado de alarma.
