7Lo que no adelanta nada: ir sin cita, reclamar o cambiar de médico
Plantarse en el centro de salud sin cita no acorta la espera: como mucho coloca al paciente en la cola de los huecos que van quedando, lo reasigna a otro profesional o lo manda directamente a urgencias. El problema es que esas agendas llevan meses al límite. El Sindicato Médico de la Comunidad Valenciana denuncia que la atención sin cita genera «agendas ilimitadas» y distorsiona la planificación de las consultas, hasta el punto de que un médico de familia con unas 35 citas programadas acaba viendo a 50 o 60 pacientes en un mismo turno. La petición del colectivo no es que el usuario insista, sino que haya un triaje previo de enfermería en los mostradores para separar lo urgente de lo administrativo. Con una demora media nacional en torno a los 9,78 días —tercera oleada del Barómetro Sanitario de 2025— y con el objetivo de 48 horas cumpliéndose solo en cerca de un tercio de los casos, presentarse sin cita añade carga precisamente al profesional que necesitaría tiempo para poder citar antes.
Reclamar tampoco mueve la cita de sitio. Una queja en atención al paciente, en el Síndic de Greuges o ante el Defensor del Pueblo deja constancia del problema y, en ocasiones, obliga a la administración a responder, pero no reordena una agenda ya cerrada. Resoluciones como la del Defensor del Pueblo de Navarra de octubre de 2025, que dio la razón a un usuario con 35 días de espera en Sarriguren, se limita a sugerir al departamento que profundice en medidas para reducir tiempos, reconociendo que los resultados «no son inmediatos». Cambiar de médico, otro reflejo habitual, es un derecho de libre elección, pero está sujeto al cupo del nuevo facultativo —entre 1.500 y 2.000 pacientes— y a trámites que en la mayoría de comunidades se resuelven en una a cuatro semanas; en algunos servicios, quien cambia debe esperar seis meses antes de poder solicitar otro cambio. La excepción es Madrid, que desde finales de 2025 prueba derivar a otro médico del centro si el de referencia no tiene hueco en cuatro días, una fórmula que las sociedades de medicina de familia critican por romper la continuidad asistencial.
